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我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次在做咨詢的時(shí)候，我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”

最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問了吧？

“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，由此可見銷售語言的重要性。一名出色的銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術(shù)。好的口才能夠充分展示一個(gè)銷售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也能穩(wěn)定客戶關(guān)系。在塑造語言魅力方面需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 用客戶聽得懂的語言介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

2. 用講故事的方式做銷售

人人都喜歡聽故事，任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、帶給顧客的好處等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。銷售大師保羅·梅耶說過：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。”

3. 用形象的描繪打動(dòng)顧客

銷售員說話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋，因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了顧客的心，就打動(dòng)了他的錢包，而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象的描繪。

4. 用幽默的語言來講解

每個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，不愿和死氣沉沉的人待在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客對(duì)你的商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力是不可想象的。

出色的銷售人員，是懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人，需要培養(yǎng)自己的語言魅力，有了語言魅力，就有了成功的可能。