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MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的縮寫。

即：Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行 (MRO)。

通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。

MRO采購(gòu)是采購(gòu)工種里的"勤“行，其特點(diǎn)是“小”而“雜”，“急”而“繁”，不易管理，無論投入多少人力都看不到大的產(chǎn)出。

主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1)緊急采購(gòu)任務(wù)太多，一旦沒有及時(shí)把物資采購(gòu)到位或者買到假貨，采購(gòu)極易被使用部門投訴，出力不討好;

2)使用部門貓膩太多，很多時(shí)候使用部門跟供應(yīng)商串通好，向采購(gòu)指定品牌貿(mào)易商或服務(wù)商，有問題讓采購(gòu)背鍋；

3)品類太多，采購(gòu)價(jià)格不透明，比如裝修、加工品、服務(wù)等，采購(gòu)管理者不易管控；

4)采購(gòu)難以取得業(yè)績(jī)，因?yàn)榕刻。值矫總€(gè)品類采購(gòu)金額太小，采購(gòu)缺少談判砝碼；

5)采購(gòu)加班太多，996，重復(fù)性工作多，對(duì)采購(gòu)的能力提升不大，離職率相對(duì)較高；

6)供應(yīng)商素質(zhì)參差不齊，容易造成采購(gòu)員腐敗，采購(gòu)管理者擔(dān)責(zé)。

由于以上種種問題，MRO采購(gòu)?fù)徊少?gòu)管理者視為“雞肋”。如果想要管理到位，采購(gòu)部門需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更別想取得亮眼的業(yè)績(jī)。

因此，為了減輕MRO采購(gòu)的包袱，現(xiàn)在出現(xiàn)了兩大主流的做法:

1）整合，是指減少供應(yīng)商的數(shù)量，把所有品類和服務(wù)集中在少數(shù)幾家貿(mào)易商或平臺(tái)上采購(gòu)；適當(dāng)縮減MRO采購(gòu)員的數(shù)量。

2）外包，是指將整個(gè)MRO采購(gòu)流程和業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，比如Genpact, Accenture或Infosys等。甲方只需要跟外包公司談定總體業(yè)績(jī)指標(biāo)，如年降、leadtime、出錯(cuò)率和服務(wù)滿意度等即可，公司不需要再雇傭MRO采購(gòu)員。

對(duì)MRO采購(gòu)進(jìn)行整合是一些大的貿(mào)易商和大的交易平臺(tái)忽悠采購(gòu)管理者的說法，屬于偽命題，目的是為自己能拿到更多的業(yè)務(wù)。

有人肯定會(huì)反駁說，筆者怎么能說這是偽命題呢？

實(shí)際上，整合之后供應(yīng)商的數(shù)量變少了，采購(gòu)信息維護(hù)和供應(yīng)商管理的成本降低了，在每個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)額大了，采購(gòu)更容易談降價(jià)，減少M(fèi)RO采購(gòu)員的數(shù)量，即減少了管理成本又減少了人力成本。

可是您真的實(shí)踐過么？

筆者參與過幾個(gè)MRO采購(gòu)”整合”項(xiàng)目，看到的結(jié)果很不理想，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1)目前還沒有真正對(duì)很多MRO品類都專業(yè)的貿(mào)易商或平臺(tái)。他們只是對(duì)一個(gè)或某幾個(gè)品類專業(yè)，比如文具商的文具價(jià)格和送貨服務(wù)最好；泵閥貿(mào)易商對(duì)某個(gè)品牌的泵或閥最精通，能拿到的價(jià)格最優(yōu)，交付也快；勞保用品的供應(yīng)商對(duì)手套、安全帽等的不同品質(zhì)和價(jià)格非常熟悉，能為客戶提供最適合自己要求的型號(hào)等等。

但是當(dāng)采購(gòu)問到比較大的貿(mào)易商都能做什么時(shí)，很多銷售為了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，會(huì)告訴采購(gòu)他們什么都能做。沒有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)聽信他們的話，把別的品類給他們?cè)儍r(jià)，會(huì)立即發(fā)現(xiàn)他們的價(jià)格很高。而且您的其他品類的供應(yīng)商會(huì)問您，為什么有另一家供應(yīng)商在跟他們?cè)兿嗤臇|西。

在沒有又專又全的貿(mào)易商的情況下，強(qiáng)行搞整合，采購(gòu)會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不降反升！

2)即使這類大的貿(mào)易商或平臺(tái)給采購(gòu)提供了合理價(jià)格，在采購(gòu)下發(fā)訂單后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商根本交不上貨或者買了假貨自己都不知道。

其原因是他們根本就對(duì)其他品類的渠道不專業(yè)，信口開河、忽悠采購(gòu)、不負(fù)責(zé)任。結(jié)果采購(gòu)一方面需要幫這些貿(mào)易商尋源、催貨；另一方被使用部門頻繁投訴。工作不但沒有變得輕松，反而采購(gòu)需要管得更多、麻煩纏身。

3)當(dāng)采購(gòu)管理者決定做MRO采購(gòu)整合時(shí)，對(duì)采購(gòu)員的打擊是很大的。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)失去員工的忠心。而當(dāng)您實(shí)施一半發(fā)現(xiàn)這是偽命題時(shí)，您會(huì)非常騎虎難下。不做？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您怎么看，員工的心已經(jīng)涼了；做？問題越來越多，投訴越來越多，看不到收益在哪。

最后采購(gòu)管理者只能做個(gè)漂亮的PPT報(bào)告，夸大整合的好處，交差了事。在他離崗后，MRO采購(gòu)又變回以前的方式。

所以如果還有采購(gòu)管理者想嘗試MRO采購(gòu)整合，請(qǐng)您三思！

關(guān)于MRO采購(gòu)?fù)獍@是已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證過的成功的做法。

對(duì)于專業(yè)從事采購(gòu)?fù)獍墓荆麄儠?huì)把辦公室設(shè)置在人工成本比較低的城市，通過先進(jìn)的電子招投標(biāo)工具，比如Ariba, 將供應(yīng)商的價(jià)格壓到最低，之后幫助客戶執(zhí)行整個(gè)訂單和付款流程，提供一站式服務(wù)。

很多國(guó)際化大公司，比如花旗、日立、空客、拜耳等等早在幾年前已經(jīng)把整個(gè)MRO采購(gòu)業(yè)務(wù)外包出去，即省力又省錢，持續(xù)獲得滿意的結(jié)果。

但是對(duì)于中小企業(yè)的采購(gòu)部門，沒有那么大的體量和采購(gòu)額，很難使用專業(yè)外包公司的MRO整體外包服務(wù)。

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