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人類能夠進化得比其他的物種都迅速有很多的原因，但是其中有一個非常重要的原因，是因為人類掌握了復雜的語言溝通的技巧。這樣使得人類在遇到陌生個體的情況下，也能夠快速的通過語言進行信息交流和合作，這導致了人類文明向前邁出了一大步，而問話和獲得回答的技巧則是溝通當中非常重要的部分，但是現實生活當中，好多人都沒有掌握問話的技巧，以至于常常問出去的話得不到他想要的答案，甚至有時候問別人，對方都不愿意回答，如果不能解決這樣的一個矛盾，相信我們在溝通的過程當中，常常會感覺非常的乏力，但是在現實生活當中，很多人出于種種原因又變得不太好溝通，你問他們話，他們不一定好好的配合。

無論是在銷售、管理、家庭生活、親子教育、還是兩性關系上，我們常常都會面臨這樣的挑戰。比如說，有幾個段子非常的著名，很有代表性，其中有一個段子是我很多年前聽臺灣的曾仕強教授分享的，說是世界上有三種最常見的溝通模式，第一種是AB模式，這個AB模式就是想象一個圓圈中間畫了一條橫線，上面一個A下面一個B，黑是黑，白是白。歐美國家的人常常是AB思維，你問他們說你想要喝茶還是喝咖啡，他們常常就會非常直接的回答你說，茶或者咖啡，非常的明確，A是A，B是B。就好像電影《小鬼當家》當中的那個鏡頭，當下班的這個鈴聲打響了以后，哪怕吊機到了一半的空中，那個操作機器的工作人員，到點了就到點了，按下開關他就已經下班了，這是AB式的溝通法則。

說日本，是大和式的，大和式就是一個圓圈，要么就是全部黑的，要么就是全部是黑的，要么全部是白的，總之就是整體性、統一性。所以，你問日本人你要喝茶還是喝咖啡，日本人會先問一下他的長輩說，爺爺你要喝茶還是喝咖啡？爺爺說喝茶，日本人就說兩杯茶。他們強調統一性。所以也非常好判斷。這個時候，如果你問到中國人呢。中國人是甲乙式，像一個太極圖。這個陰陽圖里面白中有黑，黑中有白。對中有錯，錯中有對，什么都是相對的，什么都是不一定的。所以，你問中國人說，你要喝茶還是喝咖啡呢？中國人常常給你的答案就是隨便。當他回答隨便的時候，其實我們沒有拿到答案。所以，這其實也是一種溝通的不順暢的原因，回答了跟沒有回答是一樣的。

再比如說，我們常見的現象是，兩個學生打架了，老師把兩個學生都叫到辦公室，然后開始問怎么回事啊？A不說話，問B怎么回事啊？B不說話。然后老師就只好自己先開始展開一堆大道理的說教，鐺鐺鐺鐺鐺鐺講了很多，當他講了很久的時候，可是A還是沒有說話，B還是沒有說話。所以，他就去問A,你說呢？A還是不說話，低著頭不說話。B，你說呢？B一樣的低著頭不說話。全程都是非常的沉默，這個時候老師也非常尷尬。你們不說，那我相信你們都懂了。你們回去吧。反正我道理給你們講清楚了，下次記住啊。這個時候最多兩個學生就是悶著頭，最多兩個學生就低著頭悶悶地說一聲“恩”。你看這個過程當中，全程都是老師在說，學生什么都沒有說。所以，我們常常會看到這樣的一些情況，包括在銷售的場合當中，我們最常見的就是，不管你是做服裝的、做箱包的、皮具的、還是做任何行業的，開門店的行業，我們常常會遇到這樣的情況。

顧客來到門店里面他轉一圈，這個時候我們的店員好像跟他說話也不是，不跟他說話也不是。常常看到的情況，就是店員試圖去搭訕一下顧客，可是這個顧客看到有店員來搭訕自己，一旦有人搭訕自己，他的結果往往反而是加速離開。所以不管是剛才段子當中的哪一段，我們都看到很多時候，我們問話別人不會回答，導致溝通不順暢，可能這個溝通還沒有開始就已經戛然而止了。因此怎樣問話成了我們日常溝通當中無法繞開的一個重點。

如果我們能夠巧妙地掌握問話的技巧，常常就能夠巧妙的把我們的談話的氛圍、談話的節奏以及談話的方向都把控得很好。如果能夠掌握這樣的技巧，那我們的溝通是非常有魅力，非常有效率，非常有優勢