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第一，關(guān)聯(lián)（Relevancy）,即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。

反映（Respond），在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

第三，回報(bào)(Return)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)。

4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論
4.3Rs + 4Ps

瑞查德和塞斯通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的關(guān)系再次研究，發(fā)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng)已成為決定利潤(rùn)的主要因素，提出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，并在“4Ps”的基礎(chǔ)上增加了“3Rs”組合，即顧客保留（Retention）、相關(guān)銷(xiāo)售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合,即產(chǎn)品 (Product)、價(jià)格 (Price)、促銷(xiāo)(Promotion)和分銷(xiāo) (Place)。

根據(jù)3Rs + 4Ps 新的營(yíng)銷(xiāo)組合理論，以顧客忠誠(chéng)度為標(biāo)志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量取代了市場(chǎng)份額的規(guī)模，成為公司的首要目標(biāo)。"顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的"這一哲學(xué)應(yīng)被"顧客不全是忠誠(chéng)的"思想所取代。營(yíng)銷(xiāo)努力更側(cè)重于為消費(fèi)者提供服務(wù)，依靠人際傳播媒介傳播公司信息.而減少巨額的促銷(xiāo)與廣告投入。新的營(yíng)銷(xiāo)組合更強(qiáng)調(diào)公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與合作，并充分利用最先進(jìn)的電子媒介。

模型就是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)新、溝通和價(jià)值傳遞，實(shí)現(xiàn)贏利。指出企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造好品牌，必須不斷和顧客溝通（create, communicate）、傳遞（delivery）品牌的獨(dú)特價(jià)值（value），同時(shí)要清楚自己的目標(biāo)市場(chǎng)（target market），才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)（profit）。科特勒的CCDVTP營(yíng)銷(xiāo)模型不再著眼于營(yíng)銷(xiāo)職能的內(nèi)部細(xì)分，而是突出了“創(chuàng)新”，這正是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整合的方向。而“價(jià)值主張”也是一個(gè)該如何與客戶溝通的問(wèn)題。品牌的價(jià)值主張，也不是簡(jiǎn)單地追求說(shuō)服客戶，而是要引起客戶與你的心靈共鳴。