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  六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進方法。

    全面質(zhì)量管理是指企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，滿足客戶需求的質(zhì)量管理方法。

    從六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理的定義來看，二者極為相似，但在實際工作中，六西格瑪管理較全面質(zhì)量管理具有一定的優(yōu)勢。這也是為什么六西格管理能夠迅速受到人們的高度關(guān)注與重視的原因。

六西格瑪管理

六西格瑪管理

    六西格瑪管理相較全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面。

1. 真正關(guān)注顧客

    盡管六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理都在強調(diào)以顧客為中心，提高顧客滿意度，但六西格瑪管理在關(guān)注客戶方面更勝一籌。舉例來說，六西格瑪對業(yè)績的測量是從顧客開始的，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定六西格瑪項目，六西格瑪改進和設計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定的。可以說，六西格瑪管理比全面質(zhì)量管理更加真正關(guān)注顧客。許多已經(jīng)具有全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的公司在推行六西格瑪時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn)，對顧客真正地理解少得可憐。

2. 以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理

    全面質(zhì)量管理在改進信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。六西格瑪則把“以數(shù)據(jù)和事實為管理依據(jù)” 的概念提升到一個新的、更有力的水平。六西格瑪管理首先分辨什么指標對測量經(jīng)營業(yè)績是關(guān)鍵，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決。

3. 采取的措施應針對過程

  無論把重點放在產(chǎn)品和服務的設計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務經(jīng)營上，六西格瑪都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。六西格瑪活動的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導們和管理者確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。

   綜上所述，在關(guān)注顧客、以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理、采取針對過程的措施等方面，六西格瑪管理較全面質(zhì)量管理更加真實，客觀，突出重點。當然這里不是說全面質(zhì)量管理不好，企業(yè)可以根據(jù)自身性質(zhì)與需求選擇合適的質(zhì)量管理方法，只要能夠切實做到過程改進，增加客戶滿意度，質(zhì)量管理方法并無好壞之分。