管理者是通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的人。一個(gè)好的管理者,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo),還能夠得到大家的認(rèn)可和尊重。
那么,該如何做好一個(gè)管理者呢?需要具備哪些能力呢?
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基層管理者
基層管理者又稱一線管理者,具體指工廠里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指示,直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù),隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng),控制工作進(jìn)度,解答下屬提出的問題,反映下屬的要求。
他們工作的好壞,直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí),目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。所以,基層管理者在組織中有著十分重要的作用。對(duì)基層管理者的技術(shù)操作能力要求較高,但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力。應(yīng)具備這樣一些能力:
過硬的業(yè)務(wù)能力
因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚?,不需要?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過多地規(guī)劃,而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能?;鶎庸芾碚呒词枪芾碚?,同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)。所以,個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。
此外,企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的。因此,業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說非常關(guān)鍵。
親和力
既然是基層管理者,就必須與群眾打成一片。不能因?yàn)樽约菏莻€(gè)小頭目,而拒人千里之外。但是,對(duì)于基層管理者來說,親和力并簡(jiǎn)單指與同事在一起說說笑笑。
為了讓“手下”干事痛快,而且心悅誠(chéng)服地服“管教”,必須具有以下幾種“心”:
尊重的心
基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”,尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中,每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同,但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人,才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。
關(guān)心的心
基層管理者直接接觸地就是一線員工,因而他們的“疾苦”“心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。
體恤的心
既然有了關(guān)心,就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí),體恤他們。同時(shí),學(xué)會(huì)換位思考,所謂“己所不欲勿施于人”。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力,那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。
一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀,但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì),充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用,便是一個(gè)管理者的最大喜悅。
領(lǐng)導(dǎo)力
基層管理者雖然是“管理者”,但由于本身所處的角色,需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力,之間的區(qū)別在于:
管理者一般是被任命的,其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力;而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命,也可以是從群體中產(chǎn)生的,影響力主要來自非職位權(quán)力。
管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作;而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。
管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的;而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
與上司相處的能力
授命于基層管理者的是上司,因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重,業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀,卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求,原因是往往忽視了與上司的溝通。
讓上司知道你每天都在干什么。
這點(diǎn)非常關(guān)鍵,第一是尊重,第二避免滋生出太多的想法,如想搶位、在暗中搗亂、輕視等等。
征詢上司的意見獲得支持。
有時(shí)明明可以走的捷徑,但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通,而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。
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中層管理者
中層管理者是指負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序,以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃的人員。大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車間主任等都屬于中層管理人員。
中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外,還起到員工與公司決策者上傳下達(dá)的作用。如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,則會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。
公司人力資源部門和決策層在選擇中層管理者時(shí),除了要了解候選人的崗位技能和人品以外,還要注意是否具備下述四個(gè)能力:
智力能力
智力能力可分為概念化能力、判斷力和邏輯思維能力三個(gè)方面。
概念化能力
指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系,并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。概念化能力有助于管理者把握全局,并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。
判斷力
通過管理者對(duì)已知信息的處理,對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門規(guī)劃和工作計(jì)劃時(shí),提高工作效率和準(zhǔn)確度。
邏輯思維能力
指管理者對(duì)一些事物進(jìn)行的符合常理的判斷。較強(qiáng)的邏輯思維能力有助于提高管理者實(shí)際工作行為的有效性。
管理能力
管理能力可分為規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。
規(guī)劃能力
指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達(dá)成工作目的計(jì)劃的能力。中層管理者應(yīng)該具有達(dá)成本部門工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。
行動(dòng)能力
指在工作中采取積極主動(dòng)的行動(dòng)策略的能力。在實(shí)際工作中,很多事情在行動(dòng)之前不可能進(jìn)行100%的充分的準(zhǔn)備,這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下,對(duì)環(huán)境進(jìn)行客觀、正確的判斷,并采取積極的行動(dòng)。
人際交往能力
在工作中,人際交往能力可分為對(duì)上級(jí)交往能力,平級(jí)交往能力和對(duì)下屬交往能力。
對(duì)上級(jí)的交往
主要是接受上級(jí)的任務(wù)和對(duì)任務(wù)的向上級(jí)的反饋。
平級(jí)交往
主要是部門協(xié)調(diào)及部門溝通。
對(duì)下屬的交往
主要是布置工作任務(wù)及進(jìn)行工作指導(dǎo)等。
不論是對(duì)哪一級(jí)的交往,溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)對(duì)方表述的意圖,還要能準(zhǔn)確的把自己的意圖準(zhǔn)確的表述給對(duì)方。
自我控制能力
自我控制能力包括情緒控制能力,自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
情緒控制能力
對(duì)管理者而言,情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題,反而會(huì)讓其他員工喪失對(duì)你的認(rèn)同。所以,控制好自己的情緒,理智、客觀的對(duì)待工作中的各種問題,就顯得非常重要。
自我估計(jì)能力
自我估計(jì)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明,沒有自知之明的管理者不可能是一個(gè)明智的管理者。
環(huán)境適應(yīng)能力
由于職務(wù)或者工作環(huán)境的變動(dòng),管理者是否能夠繼續(xù)有效地進(jìn)行工作,勝任自己的崗位,這體現(xiàn)了管理者適應(yīng)能力的高低。
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高層管理者
高層管理者是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員。因?yàn)槠涑袚?dān)著有關(guān)規(guī)模、一體化、多角化、成長(zhǎng)以及創(chuàng)新等任務(wù),所負(fù)擔(dān)的責(zé)任特殊,面臨的挑戰(zhàn)艱巨,顯然不同于組織內(nèi)其他部門或階層的管理者。
總的來說,高階層管理者所關(guān)心的是組織整體的績(jī)效的經(jīng)濟(jì)結(jié)果,即應(yīng)該關(guān)心整個(gè)組織,而不應(yīng)將其精力花在個(gè)別部門或功能性的事務(wù)上。
高階層管理者的責(zé)任重大,所需具備的素質(zhì)與能力也是很高的:
基本素質(zhì)
一流的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì):
堪為全體員工的模范,孚眾望,能合群;
品德高尚,見識(shí)廣博,工作勤奮,業(yè)務(wù)過硬;
頭腦靈活,對(duì)時(shí)代有預(yù)見性和洞察力;
有人情味,總能考慮別人的難處,能經(jīng)常在部下、同事、上級(jí)、關(guān)系單位以及顧問之間創(chuàng)造出一種令人滿意的氣氛,像磁鐵一樣有吸引力,有領(lǐng)導(dǎo)才能;
具有堅(jiān)定的信念和勇氣,把全體員工的真正聲音帶到最高決策層,并提出解決問題的建議,而不是僅僅把決策和管理階層的意圖向下傳達(dá);
自覺認(rèn)清企業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任,并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤,嚴(yán)守信譽(yù),在任何情況下情不為私利輕舉妄動(dòng);
經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思想基礎(chǔ)是,把企業(yè)的收益與員工的生活福利聯(lián)系在一起,使企業(yè)與全體員工形成一個(gè)不可分離的整體;
有果斷的判斷、勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力;
有旺盛的進(jìn)取精神,有獨(dú)創(chuàng)精神。
學(xué)識(shí)
一流的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下學(xué)識(shí):
總經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
具備有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量分析、信息處理技術(shù)、行為科學(xué)的知識(shí);精通至少一門專業(yè);接受過營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人事行政等職能教育和訓(xùn)練;對(duì)工商企業(yè)的專業(yè)分工有全面系統(tǒng)的基本知識(shí),充分理解各個(gè)專業(yè)的作用和它們相互之間的關(guān)系;對(duì)工商企業(yè)活動(dòng)的各種環(huán)境和層面有時(shí)確認(rèn)識(shí)。
專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
熟練掌握一種專業(yè)的理論、方法、工具及應(yīng)用,懂得它們的發(fā)展歷程和趨勢(shì)。
全球觀念
了解工商企業(yè)活動(dòng)所處的國(guó)際、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和自然環(huán)境,理解它們之間互相依存的關(guān)系;能認(rèn)識(shí)并解釋全球趨勢(shì),能識(shí)別國(guó)際商業(yè)機(jī)會(huì);學(xué)會(huì)如何在不同國(guó)家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。
技術(shù)
懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用,懂得產(chǎn)品技術(shù)、工作場(chǎng)所技術(shù)和應(yīng)用,以及它們對(duì)工商企業(yè)、社會(huì)所產(chǎn)生的普遍影響。
管理技巧
擁有一套有效的用于溝通、共事、調(diào)遣、信息處理的技巧。