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社交媒體時代，如何抓住員工中的積極分子？

發布人：admin     日期：2014-07-11

最近，一個視頻在YouTube上走紅。一位女員工在凌晨4點半將自己加班的“慘狀”上傳至網絡，大吐對公司的苦水，引來了1700萬人次的點擊。帶來的反響之熱烈，當事人還因此上了奧普拉的脫口秀節目。可想而知，公司大為光火，聲譽蒙受了不小損失。而與此同時，不知是否刻意為之，這位女員工的同事也在網上發布了一條自己在“歡樂”工作的視頻，這個視頻也獲得了600的點擊，公司也挽回了些許顏面。 　　“成也蕭何，敗也蕭何”，社交媒體可以在一夕之間毀了公司，也可以在一夕之間重建公司。 　　員工積極分子 　　在調查中，萬博宣偉執行副總裁、公關顧問ReneeAustin發現，當公司里員工的社交媒體參與度大幅提高時，會產生一股新興力量——“員工積極分子”。這是一群主動維護雇主利益的活躍分子，無論是在線上或是線下，當他們的雇主面臨批評或責難時，他們會主動挺身而出，以自身對公司的了解積極維護企業的名譽。 　　那些對公司“有愛”的員工為數不少，調查中，21%的員工已經因其主動熱情的表現成為“積極分子”，另外有33%的員工則有潛力會成為積極分子。 　　隨著員工在社交媒體中的參與度和積極性的不斷提高，如何有效管理這些積極分子，同時通過高效的溝通和互動，激發潛在積極分子的熱情和參與度，已經成為所有企業亟待解決的問題。如若處理不當，雇主們有可能不止會“損失”一群忠實的擁護者，更糟糕的情況是，因為個別員工的負面情緒而對公司整體形象帶來傷害。 　　那些鼓勵員工在網上進行互動的公司，與持保守態度的公司相比，擁有的積極分子的比例非常高，同時這些積極分子所做的事情也是在維護公司的形象。這就給企業一個非常重要的信息，如果公司采取開放和積極鼓勵的態度，很有可能公司的員工會做出對公司有利的發布，維護公司形象。 　　積極分子潛伏在何處­ 　　如今大多數管理者都開始意識到了社交媒體對于企業聲譽的影響，但尚未充分認識到社交媒體在提高員工參與度以及促進員工積極性上的重要影響。或者說，他們更多憑借粗略的直觀印象感覺公司內誰比較喜歡使用社交媒體，卻不知該如何調動這些人的潛力推動他們幫助維護公司的聲譽。 　　這些積極分子是誰­在公司里普遍承擔著怎樣的職責­根據萬博宣偉的調查，使用社交媒體的活躍程度，員工主要分成六種人，其中最愿意積極分享公司信息的是80后，其次是50后和60后。但那些潛在的可能公開抱怨公司的人，80后也占其中的絕對力量。 　　第一種是積極分子，占人群的21%。他們在網上分享的多是積極的信息，以80后為主，一般在跨國企業工作，工作上也多用到社交媒體，而且參與度和積極性也相對較高。中國給人以保守的印象，但實際上積極分子的比例在各國中是最高的，大多是領導層或是經理層。 第二種是準積極分子，占人群的26%。這些人非常有可能分享對公司有利的信息，但是可能缺少知識來了解自己怎么做，或者說能分享什么樣的信息。這些人大多出生于1955到1965年。 　　第三種是超級積極分子，占人群的7%。他們是參與度非常高的員工，僅次于積極分子，但既有可能分享積極信息，也有可能分享消極信息，其中一半的人發布過令自己后悔的有關雇主的信息。這一人群中80后占比非常大，通常是男性。 　　第四種是活躍分子，占人群的11%。和超級積極分子相比，他們分享積極信息的可能性要更大一點，參與程度一般。第五種是會貶低公司的人以及第六種不積極分子，這兩者大概一共占35%。公司要加強對他們的教育和培訓，一旦出現消極情緒就要想辦法緩解或者是消除消極情緒。 　　對積極分子的五大對策 　　針對這六類不同的員工，企業可以采取以下五大應對之策。第一步，疏導勝于防范，不要排斥社交媒體。企業要意識到現有員工積極分子會在網上分享和企業相關的信息，企業與其拉一串長長的社交媒體禁止章程，不如換個角度來思考。有公司采取寬松自由的社交媒體政策，讓喜歡上社交媒體的員工用七個詞來描述公司的政策，看員工對公司管理的理解程度，這樣做不是針對個例管理，而是企業考慮怎樣做才能跟員工建立信任。 　　第二步，對癥下藥。企業需要真正了解這六大類人群的分類特征，他們通常擔任什么職務，從事怎樣的工作，怎樣的信息可以激勵員工。目前員工遇到的普遍困惑是公司信息來自四面八方，但缺乏信息甄選意識。公司希望所有傳達的聲音具有一致性，因此公司可以給員工提供一些素材，比如一鍵分享。比如戴爾在公司內長期注重社交媒體的基因培養，在內部成立了社交媒體大學(SocialMediaandCommunityUniversity)，針對員工進行線上線下社交媒體應用的多種培訓，并且有學歷 認證。 　　第三步，公司高層領導者帶頭示范。如果領導者對社交媒體持懷疑和保守的態度，不如從內部起步。比如在公司的內網寫些博客，讓公司員工評論。博客多少不論，一定不要由公關代筆。員工和客戶一看就能分辨CEO是不是在“打官腔”。一個好的博客要能反映個性，要真實、真誠，通過這樣的交流員工可以和公司領導親近，了解公司的業務和愿景。 　　第四步，將精力放在關注積極分子和準積極分子上。比如行業內某家公司先是鼓勵內部820名員工參與社交媒體分享，分享數量超過45，000條，很快就引來媒體的關注，而如今他們又將這個活動推廣到全體員工。 　　第五步，重新評估社交媒體政策。每家企業文化不同，有的偏保守，有的偏寬松，所以社交媒體的政策是要和公司本身的文化和特征相吻合。 　　企業沒有辦法阻止員工在社交媒體上發表各種評論，尤其是當公司出現變動時。領導層的果敢是最重要的，他們首先要知道如何發布正確的和統一的信息。這時也需要對員工最急迫的事加以溝通。比如這時，員工首先會關注工作是否保留，接下來才會考慮對團隊和部門的影響，最后想的是這時怎樣才能幫助公司。員工此時最希望得到來自部門直線領導的信息，這時對中層領導的培訓溝通就非常重要，也可以避免不當的信息在社交媒體上傳播。 　　信息圖 　　2014年5月，萬博宣偉聯合開銳咨詢(KRCResearch)開展了名為“崛起的員工：抓住員工積極運動中的機會”的全球調研。全球15個國家，超過2300名員工參與了網上調查。 　　調查結果顯示 　　88%的員工在生活中至少使用一種社交媒體 　　50%的員工在社交媒體中發布過公司的信息、圖片和視頻，在亞太區，該比例較高，59%的員工曾經發布過公司的內容; 　　39%的員工在網上分享過對公司的贊譽和正面評價，在亞太區這一數字是45% 　　33%的企業鼓勵員工使用社交媒體去分享關于企業的新聞與信息，亞太區為40%。有社交鼓勵企業的員工要比沒有社交鼓勵企業的員工更能促進企業銷售(前者比例72%，后者比例48%) 　　16%的員工在網上分享過對公司的批評或者負面 評價，在亞太區為19% 　　14%的員工后悔在社交媒體發布過一些關于他們公司的內容，在亞太區為20%

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