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我的員工如何才能發(fā)自內(nèi)心更好地為內(nèi)部顧客和外部顧客服務(wù)？

我怎樣才能使我的作業(yè)員和公司同呼吸、共命運？

作業(yè)員都這么年輕，如何使枯燥的日常工作變得活潑起來呢？

都說從大處著眼，從小處著手，但是究竟從哪里入手開展精益生產(chǎn)變革呢？

如果真的開始實施精益生產(chǎn)了，我怎么才能控制得住這種變革呢？

最重要的問題，怎樣才能使大家（我的同事們、很可能還有某些上司）擁抱精益變革？

這些都是非常重要的問題，所有這一切，改善都可以給予解答。

改善非常簡單易行，同時又是個非常強(qiáng)大的工具。通過顯著有效的改善，可以有效地提高全員的士氣，更樂于參與改善活動，并最終接納精益生產(chǎn)、建成新的精益企業(yè)文化。通過持續(xù)改善，企業(yè)員工會樂于擁抱變革，顧客會獲得更好的服務(wù)，企業(yè)的競爭力會進(jìn)一步提升，參與持續(xù)改善的人員也會獲得自身的成長。

對于員工最大的激勵在于使員工在工作中獲得樂趣。持續(xù)改善提供了多種方法來幫助管理者激發(fā)員工的潛力。

1  我也能行——Do It Yourself

把全員的智慧轉(zhuǎn)化為公司的財富，使得企業(yè)和員工一起成長，改善正是這樣一個系統(tǒng)。自己的辛勤汗水真正獲得了客戶的滿意，自己的智慧真正提高了公司的競爭力。

在這個過程之中，員工自身會獲得極大的自豪感和成就感。管理者的職責(zé)之一，就是建造一個改善的平臺，在這個平臺上，員工不再僅僅是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者指示的工具，他們可以對自己的工作進(jìn)行改變，所有這些改變最終提升了企業(yè)的競爭力。

持續(xù)改善制度絕不僅僅是改善提案制度，持續(xù)改善非常反對那種把改善提案提交上去，然后等待其他什么人來實施提案的做法。持續(xù)改善提倡的是“DIY”精神，意思就是“Do It Yourself”，自己的提案自己實施。

持續(xù)改善的目標(biāo)之一是幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛力，意識到自己對于公司成長的重要性。“我只是一個打工妹，我能做什么呢？”這是很多常規(guī)企業(yè)打工者的疑問，實際上，每一位員工都是一座金礦，需要通過持續(xù)改善活動進(jìn)行發(fā)掘。持續(xù)改善強(qiáng)調(diào)DIY，目的正是告訴員工：“你是公司很重要的成員，你很聰明、很能干，我們期待著你的精彩表現(xiàn)！”

2  尋找低懸的果實

再次強(qiáng)調(diào)，改善的特色是Do It Yourself，提出改善意見的人和實施改善提案的人是相同的。

那么，一般的作業(yè)員又能夠改變什么呢？就從我們每天工作的生產(chǎn)現(xiàn)場開始吧。現(xiàn)場的5S往往是改善活動的起點，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這5個步驟，生產(chǎn)現(xiàn)場會變得整潔明亮，人的精神會變得振奮起來。最重要的是，5S活動本身非常簡單、基礎(chǔ)、是一項群眾運動，效果醒目易見，非常有助于提高員工的改善熱情。

圖片

動作改善、小的布局改善是現(xiàn)場改善的第二個步驟，學(xué)習(xí)一些簡單的動作經(jīng)濟(jì)原則、一些易行的效率提高方法，從而使得工作變得輕松、高效。

6S也好，效率改善也好，在進(jìn)行現(xiàn)場改善的突破口上，要把握住一個原則，就是選擇那些低懸的果實，如果果實太高了，就沒有幾個人愿意采摘了，對于那些低懸的果實，每個人都會動心。

3  盲豬拱地又何妨

改善活動太強(qiáng)調(diào)全員改善了，以至于一家精益企業(yè)每年每人有上百件改善活動都非常正常，似乎工廠里的每一個人每天都忙于對自己的工作進(jìn)行改善。改善活動太強(qiáng)調(diào)全員改善了，以至于級別最低的新進(jìn)作業(yè)員都在考慮如何使得自己工作起來更加輕松高效。

于是，有人戲稱這種持續(xù)改善活動為盲豬拱地。瞎了眼睛的豬在樹底下到處拱地，只要拱得夠多、夠勤奮，這頭豬早晚會找到一棵大蘑菇。

在持續(xù)改善中，一大群人整天忙于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，改善活動成千上萬。不見得有哪一項改善活動切中了公司發(fā)展的要害，可改善數(shù)量多了，解決了某些長期困擾公司的問題也不是不可能的。在精益生產(chǎn)體系中，拉動看板、單元生產(chǎn)這些工具往往實施起來會給企業(yè)帶來直接的收益，生產(chǎn)成本、生產(chǎn)周期會大幅地壓縮。

但這些工具代替不了持續(xù)改善的作用。持續(xù)改善會建成精益的企業(yè)文化，會造就一批又一批的改革者。持續(xù)改善把精益的**深深地撒在了工廠里。

4  行動！行動！行動！

 形成精益改善的文化最需要的就是行動！精益改善文化建設(shè)的成功有兩個所有員工都必須遵守的規(guī)則：

把自己的想法迅速記下；把自己的想法迅速實施

隨著我們的改善提案不斷增加、實施的改善活動不斷增加，這種改善活動就會慢慢形成一種習(xí)慣，最終形成精益的企業(yè)文化。