我們?nèi)∫粋€名字,不要問好不好聽,要問他成本高還是低;
我們設(shè)計一個標(biāo)志,不要問他好看是不好看,要問他成本高還是低;
一句廣告語,一個廣告畫面,一個電商的網(wǎng)頁,一個包裝的設(shè)計,一個電視的廣告,在成本說看來,所有市場營銷的相關(guān)工作都是為了成本。
成本說其實是一個兩面派,一方面是降低新用戶的選擇成本。
另一面是增加老用戶的“背叛”成本,也就是我們通俗說的“鎖客”。
滿足需求的方式大致有三種:自行生產(chǎn)或制造、偷竊和強(qiáng)取、用有價值的東西和他人交換產(chǎn)品和服務(wù)。
第三種滿足需求的方式稱之為“交易”,存在交易的情況下才存在營銷。
無摩擦交易不需要營銷,也就是我們說的自行生產(chǎn)或制造,就是自給自足。
任何人或者企業(yè)將有價值的產(chǎn)品和他人或企業(yè)進(jìn)行交易,營銷便隨之而發(fā)生。
我們應(yīng)該冷靜的來看人和貨之間的關(guān)系,和這種由于“距離”所產(chǎn)生的摩擦。
諾貝爾獎獲得者科絲的交易成本說,比上面提到的要復(fù)雜的多。
當(dāng)我們將交易成本說作為一個視角引入到市場營銷的時候。
我們關(guān)注的重點(diǎn)就落在了信息搜集成本、信任成本。
這兩個成本我們可以稱之為顧客的選擇成本。
選擇成本對企業(yè)來說,當(dāng)然是越低越好。
這同時也是顧客的希望。
在這一點(diǎn)上,企業(yè)和顧客的目標(biāo)是一致的。
經(jīng)常在咨詢的時候,遇到朋友問我,如何做好微信公眾號,如何做好小程序。
其實這樣的問題是有一些標(biāo)準(zhǔn)的答案的,第一應(yīng)該如何,第二應(yīng)該如何?
但是這樣的標(biāo)準(zhǔn)答案和干貨結(jié)論對企業(yè)營銷的效果沒有太多的實際意義。
因為這些問題是關(guān)于工具,如何用好工具的,這類的問題就好像在問,農(nóng)民問如何用好化肥,如何用好鐮刀。
即使是少有經(jīng)驗的農(nóng)民也不會這樣問問題,他們通常會問,如何才能讓我地里的小麥能長的好一點(diǎn)?
如果你是做無公害農(nóng)業(yè)生產(chǎn),我建議你不要用化肥,最好用生態(tài)的方式減少病蟲害給種植帶來的損失。
從邏輯出發(fā)去解決市場營銷的問題,不要從工具出發(fā)去解決問題,如果你有了一把錘子,你會把所有的問題都看成是釘子,但是問題多數(shù)情況下都不是釘子。
比如,如何降低交易的成本就是一個不錯的問題。
其實前面提到關(guān)于市場營銷的9種方法,我們都可以當(dāng)作是降低交易成本的方法。
但是如果在交易成本說的這個章節(jié)討論交易的成本,一定還有一些特殊的意義和內(nèi)容。
一個新的產(chǎn)品和服務(wù)被創(chuàng)造出來,他遇到的第一個問題,就是信息成本,之前遇到非常多的企業(yè),他們有很好的產(chǎn)品,當(dāng)他們介紹產(chǎn)品的時候,為了讓我充分理解,或說至少理解產(chǎn)品是什么的時候,需要花費(fèi)非常多的時間,至少是半個小時的時間,而且是一對一的情況下。
我們民間的說法是教育成本太高,高到產(chǎn)品沒有辦法通過廣告去銷售,如果你是非常高客單價的產(chǎn)品還好,如果你的產(chǎn)品價格是100塊錢,你的毛利是10塊錢,你用業(yè)務(wù)人員一對一的銷售方式,成功介紹和說服一個客戶購買你的產(chǎn)品需要花費(fèi)1個小時,前提還是這個客戶能保持一個小時的耐心聽你把要說的事情說完。
我們企業(yè)通過這個產(chǎn)品獲得的利潤還不夠支付銷售人員的時薪,那就是比較大的問題了。
我們甚至很多時候埋怨投廣告沒有效果,其實更多是我們自己產(chǎn)品設(shè)計的問題。
信息傳遞的路徑,路徑越長,或者經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多,我們的信息的損失就越大,成本就越高。
甚至我們需要為了降低這樣的損失,還要再投入其他的成本。
如何降低用戶的信息收集成本呢?
經(jīng)常做廣告無疑是一種選擇,公關(guān)也可以。
如快銷品,更多的強(qiáng)調(diào)渠道覆蓋,如可樂們的無處不在法則。
品牌定位的第一法則是建立新品類,讓客戶心智便于清晰快捷的辨認(rèn),也是在減少信息的搜集成本。