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第一 ,要從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^程和系統(tǒng)的管理。

長期以來,企業(yè)質(zhì)量管理的主要對(duì)象局限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理,而今天,質(zhì)量的概念有了巨大的變化,質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量,質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念。因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的,最終又是由顧客來評(píng)價(jià)的,在這兩頭的中間,包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),以吸與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過程。所以,質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程,成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。

這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來封閉型轉(zhuǎn)向開放型。從原來分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”到"互利的供方關(guān)系”等八項(xiàng)原則,都充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求,這種要求已經(jīng)大大的超越了對(duì)產(chǎn)品本身的要求。

第二,要從原來以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。

過去, 我們在推行全面質(zhì)量管理也好,在開展貫標(biāo)認(rèn)證也好,比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問,應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是,我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì)的雙重屬性,尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會(huì)屬性時(shí),管理就成了無本之木無源之水。

相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象，其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會(huì)屬性,就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快,各國企業(yè)都處于經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值觀的劇烈變動(dòng)與重新整合的過程之中,導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是,重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化,質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。

企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營理念、管理宗旨、 價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會(huì)承諾等方面。

企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念, 是建立和完善企業(yè)自律機(jī)制的重要的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前,國務(wù)院決定在全國范圍開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的工作, 中提出要“在全社會(huì)進(jìn)行誠實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)信用制度”等,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

尤其是對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè)來說,建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對(duì)我們廣大質(zhì)量工作來說，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化,使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn)對(duì)顧客、對(duì)用戶的誠實(shí)守信,自然就成為一項(xiàng)十分重要而又艱巨的任務(wù)。

第三,質(zhì)量管理從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。 在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力, 企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

與此同時(shí),我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各 個(gè)要素在彼此孤立地存在的時(shí)候,它們只是種潛在的生產(chǎn)力, 而只有通過管理,把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合,形成-個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng),才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

顯然,先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力, 且,許多事實(shí)表明,先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此,企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。

質(zhì)量管理無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新,首先都要講學(xué)習(xí)、善研究,堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識(shí),研究新情況和新問題。近年來在發(fā)達(dá)國家提倡把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型"組織,恐怕就是這個(gè)道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新,比如,當(dāng)前許多已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè),都遇到了"ISO 9000后”的問題,為此我們確實(shí)需要加以認(rèn)真研究和探索。

企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習(xí)慣于各車間到處跑的”體力型”工作方法,轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣,才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

質(zhì)量管理并不是意味的只是學(xué)習(xí)以前存在的方法,要需要不斷的根據(jù)市場的變化而進(jìn)行改善,要不斷的發(fā)展弓進(jìn)新的質(zhì)量管理技術(shù),才能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)-體化的發(fā)展。