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最近一段時間，新型肺炎疫情對管理咨詢和培訓的影響在行業(yè)內談的頗多。

大家從不同的角度談自己的“預測”，普遍都有悲觀的情緒。

培訓機構：特別是以傳統線下培訓和咨詢的機構認為前半年的業(yè)務會大幅下滑

企業(yè)內部培訓管理者：疫情直接影響到企業(yè)的業(yè)務，對于培訓可能是最不待見的吧。

傳統的培訓講師：第一季度的課程幾乎全部取消，直接影響到個人的收入，每個人都在討論如何轉型線上培訓師。

接下來，我想借用“平衡積分卡”的四個維度談下，“新型肺炎疫情”可能對企業(yè)培訓的影響，以及企業(yè)培訓轉線上的難度是什么。

01

財務維度：業(yè)務為大，傳統培訓為小

可以預見的第一季度，除了一些壟斷行業(yè)或特殊行業(yè)，如醫(yī)療醫(yī)藥、衛(wèi)生保健等類的公司，幾乎每個行業(yè)都受到嚴重的業(yè)務下滑的影響。即使疫情過后，公司管理層會將重心放到業(yè)務的發(fā)展而不是培訓員工上。所以說，企業(yè)關注的是立即恢復財務上的缺損，而不是立即培訓員工。

02

內部流程：流程管理與再造，咨詢或軟件需求增大

無論是對于整個國家，還是行業(yè)，甚至到企業(yè)和家庭，疫情的發(fā)生打破了傳統既定的很多領域，比如流程管理、創(chuàng)新工具的使用等，會讓整個國家從上到下開始反思如何加快組織的變革，利用互聯網平臺加快業(yè)務的發(fā)展和技術的創(chuàng)新。這些基本的需求，勢必引發(fā)管理者開始思考，將費用更多地傾向于直接指向業(yè)務的流程再造和網絡平臺。基于此，管理咨詢類和定制化軟件公司將會有一定的需求。

03

客戶維度：更加以客戶為中心，員工對外服務的技能有更高要求

幾個月的業(yè)務“沉寂”，勢必“逼迫”管理層更加以客戶為中心，從服務角度來說，相比以往，會為客戶提供貼心的服務，僅僅抓住客戶的需求，力求彌補第一季度的損失。如果從這個維度談與咨詢與培訓的關聯，個人認為，客戶服務和創(chuàng)新方面的培訓和咨詢需求有可能會更加突出，而不會優(yōu)先考慮管理技能的培養(yǎng)。

04

員工成長：更多探索與業(yè)務結合密切的學習方式，增加線上互動的學習

似乎這個維度直接關聯培訓行業(yè)。因為傳統的員工管理和培養(yǎng)，大部分還是采用線下培訓的方式為主，最多加上一些花里胡哨的所謂的“混合式學習”。但是，業(yè)務的壓力，外部客戶的要求，2020年的下半場的“戲”可能不是這樣演。員工的培養(yǎng)方式多種多樣，試錯、觀察、師徒制、咨詢專家等方式，所以企業(yè)不一定都是采用“采購”外部資源的方式，企業(yè)培訓管理者迫于業(yè)務的壓力更加務實，在2020年的下半年會緊緊團結在業(yè)務管理者的周圍，業(yè)績導向的學習方式更加有需求。因此，師徒制、導師制、內訓師內部傳承等方式還是企業(yè)內部培養(yǎng)的主要方式。當然，不可避免的線下培訓還是會有，特別是一些國有企業(yè)，會按照既定的計劃執(zhí)行。

線上培訓的春天到了嗎？

很多人都會說“Yes”，但是并不是那么容易。相比較而言，疫情后線上培訓會越來越多。正如上述所言，業(yè)務的壓力不會讓員工抽出大量的時間參加線下課程，有些課程會搬到網上。

但是！

先看下2個觀點：

1. 并不是所有的內容都適合網上上課。

2. 網絡課程不是我們說的視頻課，管理類的課程一樣可以搬到網上。

你認為呢？

我們來分析下：

首先，在線課程分為2類，一類是異步學習，一類是同步學習。

說得通俗些，一個是提前錄制好的課程，可長可短，放到網上供大家學習，這叫異步學習。

而同步學習又分為大班授課和小班授課，這些都是通過同步直播的方式進行.

大班授課，你可以理解為現在很多人用的直播課，學員從幾十人到上千人不等，也有個別的活動，比如說回答Yes/No等互動方式，但是總的來說，互動很少。

而同步直播的小班課程，有個專門的名稱，英文叫“Virtual Classroom（虛擬教室）”，一般學員人數在10至16人左右。

“虛擬教室”的課程設計以及對培訓師的要求非常高，因為這種形式就是“把線下課堂搬到線上”，線下課堂中的講師與學員的互動方式幾乎全部可以在網上實現，但前提是，虛擬教室所使用的學習平臺的功能要求頗高。

但是，縱觀目前企業(yè)培訓的“線上課程”（不包括K12教育，他們的教學設計比企業(yè) 線上培訓做的好），一般是兩種情況：

一種是對著ppt錄制的視頻課程；

一種是通過一些平臺一對幾十至數百的直播。嚴格來說這是線上信息的傳播，不叫培訓。

線上培訓需要教會學員做某件事，因此，離開了學員練習和強化，只能叫網絡信息傳播。

只不過，真正的企業(yè)線上培訓是有難度的:

首先，是線上平臺的開發(fā)，國內號稱能夠做企業(yè)培訓的平臺公司是“軟件公司”，沒有專業(yè)的教學設計專業(yè)人士，還是單向的傳遞為主。如果想讓線下課堂搬到線上，必須線上培訓具備線下培訓的一些要素。比如，學員分組、小組白板、私聊、群聊、鼓掌、咖啡、提醒老師速度調整、講師可以走到每個組、不影響其他人的小組討論，一些可以讓線上講師設計互動游戲的工具等，這些功能國內的小班直播課堂最多具備了1-2種，使得講師無法真正地設計互動式課程。

其次，線上互動式的講師，不是單向的講授，他是一名“虛擬教學引導師”，在線上的主要工作是設計活動、引導流程、鼓勵發(fā)言、強化練習，而不是“線上演說家”。

最后，互動式線上的課程設計要求很高，課程設計人員需要了解網絡教學互動的特點，了解平臺的功能，要有幾十甚至上百種拿來就用的“虛擬教學活動工具”。在看不到真實學員的虛擬世界里，課程設計的聲音、圖畫、邏輯，與線上有本質的不同，而這一點恰恰是習慣傳統培訓的講師需要提升的地方。