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       設(shè)計(jì)課程要講究效果，如何判斷培訓(xùn)效果程度，筆者建議通過以下三個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，同時如何精確評估培訓(xùn)的效果，本節(jié)也講介紹四種評估方法，來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果好壞。很多企業(yè)培訓(xùn)后、80%都會覺得上當(dāng)了。根本沒有達(dá)到公司所說的那種效果：每投入培訓(xùn)1美元，就會**3美元。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)給了，可績效還是原地踏步。無論對培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門，做出投資培訓(xùn)的決策都應(yīng)該明確回答一個問題：培訓(xùn)是否起到了作用？一要對企業(yè)發(fā)展有用，培訓(xùn)的效果要通過用不用來衡量，這樣才能避免產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批，更不利于企業(yè)的發(fā)展。二要對管理服務(wù)有用，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌控培訓(xùn)的質(zhì)量，以高質(zhì)量為中心，展開管理服務(wù)工作，對不合格的培訓(xùn)、及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。三要對受訓(xùn)人員有用。培訓(xùn)要對受訓(xùn)人員的知識、技能、態(tài)度的接受與更新能力有所幫助，更要為受訓(xùn)人綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力做出評價和鑒定。培訓(xùn)不是為了學(xué)，學(xué)不是培訓(xùn)的起點(diǎn)，而是為了用，學(xué)了不用當(dāng)然沒用，效果也就無從談起了。
       培訓(xùn)效果評估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方法之一，結(jié)訓(xùn)是否起作用要用效果評估來反映，評估也是對受訓(xùn)人、對培訓(xùn)管理、對師資、對企業(yè)等負(fù)責(zé)。我們一般以時間的維度來做過程評估，即：從培訓(xùn)中到培訓(xùn)后的過程經(jīng)歷進(jìn)行評估。
一、培訓(xùn)效果的四種評估方法
      1、現(xiàn)場反應(yīng)這是評估的起始點(diǎn)，通過觀察學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場的注意力、興奮度來評估：如果學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場情緒煩躁、出入頻繁、交頭接耳，那么就可以判斷培訓(xùn)效果不好。有的培訓(xùn)師會認(rèn)為，有些課題就是容易讓學(xué)員感到枯燥，如：技術(shù)類培訓(xùn)。但是無論什么課程，如果學(xué)員連聽下去的興趣都沒，那么誰還可能轉(zhuǎn)化為行動去改善。所謂“學(xué)員現(xiàn)場不心動，課后別想變行動”。從簡單評估的角度來看，學(xué)員培訓(xùn)后的留存人員與培訓(xùn)前簽到人員之比，大于0.8即為有效培訓(xùn)。
       2、訓(xùn)后評價這是培訓(xùn)結(jié)束后立刻要做的評估，所謂“趁熱打鐵”。要求對學(xué)員的培訓(xùn)過程進(jìn)行自評打分，如：掌握知識的程度、培訓(xùn)的內(nèi)容方法、培訓(xùn)師的專業(yè)水平、培訓(xùn)現(xiàn)場的服務(wù)等等。一般打分設(shè)計(jì)為5分制、10分制（5分制比較容易操作，但區(qū)分度不如10分制），這樣易于進(jìn)行操作和統(tǒng)計(jì)。如果是5分制，評價訓(xùn)后效果至少應(yīng)達(dá)到4分；如果是10分制，評價訓(xùn)后效果至少應(yīng)達(dá)到8分。
       3、行為改善這是在培訓(xùn)后一周之內(nèi)做出的，主要衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來了良性、正向的改變。這個評估往往是通過受訓(xùn)人的主管領(lǐng)導(dǎo)評價、客戶鑒定，或?qū)W(xué)員工作現(xiàn)場進(jìn)行隨機(jī)觀察、測評得出的。這種評估對于培訓(xùn)部門非常重要，要由企業(yè)的培訓(xùn)評估制度來保證：如果訓(xùn)后一周內(nèi)不能及時做評估或督導(dǎo)，那么對于評估的效果會有一定程度的影響。
       4、業(yè)績對比訓(xùn)后行為的改變、績效的變化是通過對比得出來的，也就是縱向比對。就是把培訓(xùn)前受訓(xùn)人可衡量的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量多少、質(zhì)量高低、成本耗省、銷售增減、安全情況、利潤盈虧等，與培訓(xùn)后進(jìn)行對比，觀察比較值的變化，來判斷培訓(xùn)效果。這種對比可每隔一個周期進(jìn)行一次測試。
       除此之外，還有橫向?qū)Ρ龋髽I(yè)選擇與受訓(xùn)者背景相似，但未接受培訓(xùn)的員工作為參照組。培訓(xùn)結(jié)束后，分別對受訓(xùn)者和沒有接受培訓(xùn)的參照組人員，按照對比指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。如有正向、良性的變化，即是效果顯現(xiàn)。
       盡管我們提出了這四種評估方法，但也不排除員工可能因?yàn)橛袡C(jī)會參加培訓(xùn)（如戶外拓展訓(xùn)練）而積極性高漲，進(jìn)而短時間內(nèi)工作績效得到提升的情況。所以，工作熱情的改善算不算培訓(xùn)效果，企業(yè)需要視不同情況來進(jìn)行認(rèn)定，因培訓(xùn)而產(chǎn)生的工作積極性不易保持，會造成績效增長不穩(wěn)定的情況發(fā)生。
二、培訓(xùn)效果的五方反饋
      培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)效果的評估，要與企業(yè)內(nèi)部其他相關(guān)方的反饋保持一致，否則培訓(xùn)管理者就會陷入“自娛自樂”的尷尬，所以要對于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)反饋的各相關(guān)方給一予重視。
       1、領(lǐng)導(dǎo)方關(guān)注培訓(xùn)投資回報(bào)，獲取信任是重點(diǎn)企業(yè)高層管理者就是培訓(xùn)反饋的領(lǐng)導(dǎo)方。他們不直接介入培訓(xùn)評估，縣至不直接參加培訓(xùn)，但往往會通過與受訓(xùn)當(dāng)事人的交流，對培訓(xùn)效果做出重要判斷和給出反饋意見，從而對培訓(xùn)工作產(chǎn)生重大影響。領(lǐng)導(dǎo)方強(qiáng)調(diào)的底線莫過于投資回報(bào)，即：培訓(xùn)所帶來的節(jié)約、利潤與培訓(xùn)所花的時間、金錢代價的對比關(guān)系。但是對于生產(chǎn)型企業(yè)來說、投資回報(bào)率相對比較容易判斷；而在服務(wù)行業(yè)和其他非標(biāo)準(zhǔn)化的操作中，投資回報(bào)率可能會體現(xiàn)在投訴率、市場占有率、品牌美譽(yù)度等各個方面。如果培訓(xùn)的投資回報(bào)計(jì)算結(jié)果比原來大很多，培訓(xùn)也就因此而更受重視。所以拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，讓培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)方了解培訓(xùn)的成本及帶來的收益，打消高層領(lǐng)導(dǎo)對投資培訓(xùn)的疑慮心理，獲得更大的資源支持，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用，用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課題上來是重中之重。領(lǐng)導(dǎo)方的關(guān)注可以換來對培訓(xùn)的支持，包括擴(kuò)大培訓(xùn)可用的資源、加大培訓(xùn)投入力度、要求相關(guān)人員配合、參與培訓(xùn)工作。
       2、參與方關(guān)注培訓(xùn)適用程度，完善管理是關(guān)鍵培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)項(xiàng)目的參與方，他們擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)方案整體設(shè)計(jì)，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同階段的培訓(xùn)評估的任務(wù)，也是培訓(xùn)相關(guān)方的連接紐帶。參與方更關(guān)注培訓(xùn)與員工工作習(xí)慣、崗位氛圍、技能發(fā)展的相關(guān)程度和學(xué)員的滿意程度。收集培訓(xùn)各方的反饋結(jié)果，沉淀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、分析管理不足，促進(jìn)完善培訓(xùn)管理是參與方的關(guān)鍵職責(zé)。
       3、執(zhí)行方關(guān)注學(xué)員認(rèn)可程度，精益求精是難點(diǎn)授課培訓(xùn)師作為執(zhí)行方，要根據(jù)企業(yè)需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并根據(jù)培訓(xùn)評估方案實(shí)施培訓(xùn)評估。執(zhí)行方最關(guān)注受訓(xùn)者的反饋，尤其是對自己的認(rèn)可、滿意程度。正確客觀的反饋可以幫助培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)自我激勵，不斷升級課程版本，提升培訓(xùn)質(zhì)量，改善教學(xué)效果。接受學(xué)員批評督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程精益求精，將成為培訓(xùn)師突破自我的難點(diǎn)。
       4、關(guān)聯(lián)方關(guān)注培訓(xùn)產(chǎn)出，提升價值是中心受訓(xùn)者直接上級的反饋，我們稱做關(guān)聯(lián)方反饋，這可能會成為培訓(xùn)管理者最大的“戰(zhàn)友”或“敵人”。受訓(xùn)者的直接上級最關(guān)注培訓(xùn)后的產(chǎn)出：質(zhì)量、成本、效率、效益。幾乎在所有組織，這四類具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)都是受訓(xùn)者的直接上級所關(guān)注的。受訓(xùn)者的直接上級，向培訓(xùn)管理者反饋培訓(xùn)為組織帶來的價值，將會迫使其進(jìn)一步地支持管理者，選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，開展更適宜的培訓(xùn)活動。
       5、受訓(xùn)方關(guān)注學(xué)習(xí)成長，興趣保持是動力作為受訓(xùn)方的學(xué)員，在培訓(xùn)反饋中把真實(shí)的想法反映出來，源于對自己成長的關(guān)注、保持受訓(xùn)方的學(xué)習(xí)興趣和熱情，也是企業(yè)培訓(xùn)工作的動力源泉。
保持培訓(xùn)相關(guān)方對培訓(xùn)反饋與培訓(xùn)評估的一致性，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各方對培訓(xùn)的關(guān)注，才能完成企業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)