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知識管理在供應鏈管理中的應用(1)

  摘要：供應鏈管理是企業發展最具活力的前沿領域之一，隨著知識經濟時代的到來，原有的基本工業經濟條件下所提出的供應鏈管理理論已經不能滿足現代企業生存與發展的需求，因此，實施知識管理也就成為供應鏈管理的必然要求。本文分析了知識管理應用在供應鏈管理中的主要內容，并提出了在供應鏈中實施知識管理的策略。
　關鍵詞：知識管理，供應鏈管理，知識共享
　知識經濟(knowledge-based economy)和大規模定制(mass—customization)等概念的提出，使得企業把知識財富(knowledge assets)作為獲得競爭優勢的戰略要素來看待，在這樣的情況下，知識管理應運而生，所謂知識管理，簡單地說，就是組織從他們的智力和知識資產中創造價值的過程，將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。企業知識管理的實質就是把存在于企業中的人力資源、信息、技術、市場競爭及經營戰略協調統一，共同為企業的發展服務。參與供應鏈的企業不僅需要對一般業務信息集成與共享，還要實現企業知識的集成與共享，在完善的供應鏈知識網絡環境下，實現供應鏈整體最優。
　　1、供應鏈管理的內涵與特點
　　隨著知識經濟的發展和全球化市場競爭的形成，以顧客和市場為中心的現代營銷觀念深入人心，企業越來越重視供應鏈的設計和管理。麻省理工學院(MIT)教授查爾斯·法恩在其新作《時鐘速度》中強調“在今天比拼競爭力的戰場上，企業最根本、最核心的競爭力在于對供應鏈的設計。”美國的一項研究顯示．許多企業在供應鏈中發生的費用約占其國內銷售額的10％，占國際銷售額的40％。而由于供應鏈管理不善，企業每年大約損失300多億美元。
　　簡單地說，供應鏈管理就是以現代信息技術為基礎的一種戰略管理模式，通過供應鏈參與企業之間建立戰略合作關系和信息共享，對產品的原料供應、加工組裝、分銷配送等過程進行集成，貫穿整個供應鏈的商流、物流、信息流和資金流進行協調、控制，實現供應鏈參與企業共同降低經營風險、共同提高競爭力、共同獲利的目標。
　　供應鏈企業打破了企業內部各部門之間及企業與供應商之間的壁壘，強調雙方之間的合作與互惠，加強企業之間的信任，通過業務重組和優化，能提高供應鏈效率，從而確保物流、信息流和資金流在供應鏈中的暢通，以達到降低企業整體庫存、成本和風險，提高企業應變能力、產品和服務質量，提高企業競爭力的目的。
　　2、知識管理的提出
　　傳統的供應鏈管理的主要目標是解決由于需求波動引起的不確定性，即所謂的牛鞭現象減少成本，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度，滿足客戶的需求。但當人類進入21世紀之際，企業的生存環境與以前相比發生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快、信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。生存環境的變化對企業的影響是廣泛而深刻的，對企業提出了新的要求，企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性要素，供應鏈的競爭優勢不再只是源于企業有形資產的聯合與增加，而是源于企業成為價值鏈的一部分，實現知識的優化重組，達到強——強聯手，也就是用最小的組織實現最大權能，通過知識共享，科學的知識管理，企業把精力集中用于最具創新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創新能力，幫助企業提高整體水平。
　　供應鏈中的知識管理其根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生的革命性變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。
　　供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業同重要的顧客和合作伙伴共同創建延伸的運行環境，而這個環境是鼓勵創新，共享知識共同創建的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基于知識網絡，才可能取得最大的收獲——在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。
　　3、知識管理在供應鏈管理中的應用
　　供應鏈管理有助于企業在全球范圍內與供應商和銷售商建立合作伙伴關系，形成長期戰略聯盟。知識管理思想在供應鏈管理中的應用使得企業可以對企業的一般業務信息和企業知識進行集成共享，在完善的供應鏈知識網絡環境下，實現供應鏈總體效益最優。供應鏈中知識管理的應用主要體現在以下幾方面：
　　（1）保存、挖掘、共享企業內外知識。供應商與企業間的傳統關系是單純的產品購買、銷售關系，供應商無法影響企業決策。應用知識管理后，供應商可以適時向企業供貨，并及時反映市場動態，對企業產品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業可據此調整生產，通過企業內外知識的交流，實現企業內部知識共享和企業外部知識內化，供應鏈管理中的這些核心知識是進行信息共享的基礎，將這些知識存入知識庫，可避免人員頻繁流動而造成的損失。