內(nèi)容簡介
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,每個(gè)人接受的信息比以往任何時(shí)候都多,新客戶對(duì)公司有更多不一樣的期望。這意味著,我們必須徹底改變傳統(tǒng)的銷售、營銷方式。
在《銷售賦能》中,作者帕特里克·梅斯通過四個(gè)部分,全面介紹了一種顛覆式銷售模式,并以愛彼迎、亞馬遜、臉書等跨國企業(yè)為例,展示如何將這種顛覆式銷售方法應(yīng)用在銷售和營銷活動(dòng)中。這種銷售方法打破了銷售、營銷、客戶服務(wù)的界限。同時(shí),作者幫助大家在實(shí)踐中利用現(xiàn)代科技,例如VR、二維碼等,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷,激發(fā)客戶好奇心,快速吸引客戶注意力。
作者簡介
帕特里克·梅斯(Patrick Maes)
國際咨詢公司CPI的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官,專注于通過創(chuàng)意思維、業(yè)務(wù)流程重組和技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷售、營銷和客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)型。
目 錄
第一部分 大數(shù)據(jù)時(shí)代,探尋銷售新模式
銷售賦能:一切從頭開始 /3
面對(duì)科技迅速發(fā)展的世界,你需要從頭開始。為什么?因?yàn)橄M(fèi)者正在不斷改變他們的期望值。
第一章 顛覆式銷售:一種全新銷售模式 /9
我們的銷售方法必須發(fā)生根本性變化,才能讓顛覆式銷售發(fā)揮作用。這需要破除銷售、營銷和客戶服務(wù)之間當(dāng)前的界限,從而將銷售流程作為一個(gè)整體來進(jìn)行管理。
第二章 改變傳統(tǒng)觀念:快速與新客戶建立聯(lián)系 /17
今天的客戶掌握的信息比以往任何時(shí)候都多,新客戶對(duì)于公司有更多不一樣的期望。如果一家公司能率先將客戶的期望轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么,這家公司將快速抓住新客戶,并在激烈的競爭中脫穎而出。
第二部分 直面現(xiàn)實(shí),樹立銷售新觀念
第三章 創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值:建立可持續(xù)的客戶關(guān)系 /41
對(duì)客戶而言,最重要的是你可以為他們創(chuàng)造的價(jià)值。從公司的角度來看,你要有自己的價(jià)值主張,能說服客戶以一個(gè)公道的價(jià)格購買產(chǎn)品,也就是說,這個(gè)價(jià)格不僅讓客戶滿意,還能確保你的公司持續(xù)發(fā)展下去。
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前 言
你有沒有想過,每次你在扎蘭朵(Zalando)下一筆訂單,在愛彼迎(Airbnb)預(yù)定一個(gè)房間或者收到藍(lán)酷科技公司(Coolblue)送來的一個(gè)包裹,你其實(shí)都在參與顛覆式商業(yè)模式?
上述三家公司只是幾個(gè)簡單的例子。除它們之外,還有越來越多的公司正在以一種類似的創(chuàng)新方式滿足消費(fèi)者的需求。這些公司對(duì)產(chǎn)業(yè)造成了哪些影響?每個(gè)人都對(duì)這個(gè)問題很感興趣。答案是:顛覆傳統(tǒng)。這些公司摒棄了與商品所有權(quán)、對(duì)科技的應(yīng)用以及商業(yè)活動(dòng)的定義有關(guān)的許多傳統(tǒng)模式。除此之外,它們的顛覆式商業(yè)模式還有另外一個(gè)共同之處:它們把許多環(huán)節(jié)交給了客戶自己。以前,公司花高價(jià)請(qǐng)專業(yè)銷售人員來做的工作,現(xiàn)在則落在了客戶自己的肩上。
此外,這些客戶們一想到自己將被賦予更大的權(quán)力,就感到振奮不已。通過全日志信息反饋、設(shè)備訂單以及追蹤服務(wù),客戶所做的工作獲得了現(xiàn)場兌現(xiàn)酬勞,而這些都是 21 世紀(jì)被賦予更多權(quán)力的客戶所看重的。
顛覆式銷售向諸多商業(yè)傳統(tǒng)發(fā)起了挑戰(zhàn),包括商業(yè)組織模式、銷售員工與資源,以及市場客戶服務(wù)的部署。傳統(tǒng)的銷售甚至有可能在未來幾年淡出人們的視野,銷售人員、客戶服務(wù)中心的工作人員以及其他中間商將變得可有可無,甚至完全冗余。
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