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講師：王雨霏

從業經驗描述：

王老師在招商銀行從事服務管理工作近10年，被評選為2009年度總行級優秀內訓師，參與并持續跟進招商銀行網點轉型項目，曾負責招商銀行某分行服務管理督導及銷售流程管理工作，整體服務提升顯著。2008年-2012參與服務管理項目、自助銀行與藥商聯營項目、金葵花鋼琴賽獲總行優秀獎。從事零售業務營銷工作后2012年度網點業績排名分行第一，下屬理財經理業績排名為分行第一和第二。

在銀行系統工作20多年，具有豐富的金融從業經驗，熟悉銀行操作流程，從事過銀行基層崗位，對資金財務、內控管理、零售銀行市場銷售等其他崗位非常熟悉，并擔任過支行副行長職務，

培訓方向：

王老師專題研究銀行銷售流程管理、銀行網點現場管理、員工服務規范、員工銷售效能提升、投訴處理、團隊建設和員工心態管理等課程。參與編寫了《財務管理實施細則》、《營業廳管理手冊》、《員工基礎服務規范》、《客戶投訴技巧及實戰演練手冊》、《銷售話術》《營業廳硬件設施及設備維護規范》等。

從2008年開始，王老師開始從事網點千佳和百佳的輔導，積累的豐富的經驗，為多家銀行打造了一批百佳和千佳網點，其中：

1.2009年和2011年，招商銀行昆明分行營業部連續兩次被評為全國百佳網點；招商銀行昆明分行三家支行連續評選為全國千佳網點

2.2012年，建設銀行南京**支行被評選為百佳網點；

3.2014年，建設銀行廣東**分行營業部被評選為千佳網點；4.2015年，湖北三家農商行網點被評選為四星級網點。具體如下：   

培訓內容：

作為總行優秀內訓師，負責全行新員工入職培訓、營業廳現場管理、銷售流程管理、投訴技巧、全行服務督導等培訓課程。通過現場演練、討論、案例分享等理論與實際相結合的授課方式，受到學員的好評，課后很多學員遇到工作困難、客戶投訴、情緒管理等問題經常與王老師進行線下溝通，得到王老師及時反饋和輔導。

培訓模式：

用豐富的案例與日常工作緊密結合，采用與學員互動式的教學方法講授課程，包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現場督導等模式使學員參與到培訓中，培訓效果較好，受到學員一直好評。

1.網點轉型，提高產能

2.網點主管管理技能提升

3.支行行長管理智慧

4.理財經理服務技能提升

5.做一名優秀的大堂經理

6.柜員服務技能提升訓練

7.如何做一名合格的客戶經理

8.投訴技巧及處理途徑

9.員工部署教練輔導

中國銀行、建設銀行、招商銀行、興業銀行、平安銀行、南方電網、市規劃設計院、城市商業銀行、農商行和農村信用社