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職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業人士在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，提升職業人士職業形象，改善培訓對象的職業態度，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，提升管理者和員工的綜合職業修養，激發主動精神，使職業人士不斷超越自我，高效工作。做卓越職業人，提高工作績效，需要具備以下良好職業素養標準:

1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。

2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學會統籌安排。

3、高效執行力：服從上級的指令是職業人士的天職，多從上級的角度去考慮問題。

4、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。

5、自動自發，積極主動： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

7、化壓力為動力：要以積極的態度應對工作壓力，提升心理資本及工作績效。

8、學會迅速適應環境：善于適應是一種能力，做適應職場變革的高情商職業人。

v  提升職業素養，使職業人士更具責任心。

v  感知分析市場環境的變化，找到方法并快速準確行動，達成結果。

v  提高職業人士素質，養成高效能的良好習慣。

v  幫助管理者就全年的工作目標，制定分階段行動計劃，增強團隊執行力。

v  提高學員的工作能力，增強愛崗敬業的意識。

v  學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。

v  掌握實用的時間管理技巧-六步七訣，建立有效的時間管理觀念。

v  懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。

v  提升職業人士執行力和責任心，建立高效團隊協作。

v  掌握高效職場溝通技巧，建立良好人際關系。

v  良好專業的職業素養如何塑造：設定工作目標并努力完成。

v  增強團隊成員間的責任感和緊迫感，打造高績效團隊。

v  掌握情緒控制技巧，提升職業情商。

v  激發內在工作激情，促使就達成目標而行動。

v  潛意識對話：發掘職業人士內部動機，變壓力為動力。

v  學會職業規劃自我激勵10大技巧，收獲工作事業成功。

【課程大綱】：

第一單元：解讀職業素養

(一)  了解職業素養

測評：你的職業素養有多高？

1、什么是職業素養

ü  行為

ü  技能

ü  素養

2、職業化的重要性

討論：我心中標準企業職業素養

3、良好職業素養標準

（1）像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人。

（2）做一個時間管理高手：高效利用時間，學會統籌安排。

（3）超強執行力：服從上級的指令是員工的天職。

（4）設立工作目標，按計劃執行：專注工作。

（5）自動自發，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做。

（6）強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

（7）化壓力為動力：以積極態度應對壓力，提升工作績效。

（8）學會迅速適應環境：做適應職場變革的高情商職業人。

4、職業化素質與能力模型

      案例分析：小王的行為動機分析

5、職業化的三大內涵

ü  職業行為

ü  職業技能

ü  職業素養

(二)  職業人士常犯的主要錯誤

1、  9500后新生代員工的特點

2、  你在為誰而工作

ü  由別人經營的人

ü  經營自我的人

ü  感知分析市場環境變化，找到方法并行動

3、  企業職業人士常犯的主要錯誤

4、  優秀企業最欣賞的職業人士類型

案例：職業人士職業化程度不高的原因

5、  態度與能力矩陣

ü  人材

ü  人財

ü  人才

ü  人裁

6、  職業人士角色認知與定位

第二單元：時間管理與工作目標計劃

（一）時間管理技能

1、時間管理的概念。

2、如何判斷"重要"

3、如何處理ABCD四類事務

4、價值2.5萬美金的六點優先工作法

5、高效時間管理十三法則：

ü  法則一：制定時間管理計劃

ü  法則二：養成快速的節奏感

ü  法則三：學會授權

ü  法則四：簡化工作流程

ü  法則五：養成整潔的條理的習慣

ü  法則六：專心致志，有始有終

ü  法則七：克服拖延、現在就做

ü  法則八：當日事當日畢

ü  法則九：善用零散的時間

ü  法則十：用節省時間的工具

ü  法則十一：高效的閱讀法

ü  法則十二：高質高效的睡眠

ü  法則十三：終生學習

情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？

（二）目標計劃管理

1、制定計劃：SMART 目標

（1）Specific  詳細的 

（2）Measurable  可衡量的

（3）Attainable 有挑戰的          

（4）Relevant  可實現的

（5）Time  時效性

案例分析：哈弗大學的畢業生統計研究數據

2、目標金字塔

（1）目標分解：長遠目標/年目標/季度目標/月計劃/周計劃/日計劃

思考：你的人生規劃是什么？

（2）大有大目標，小有小計劃

實戰演練：制定你的工作計劃表          

3、目標管理

（1）以人為中心：重視人的因素，強調人的潛能激發、協作溝通能力

（2）以成果為標準：重視成果，建立目標鎖鏈與目標體系

（3）目標的設置-目標過程管理

（4）測定與評價所取得的成果

討論：如何制定個人目標和團隊目標？

4、PDCA戴明循環管理

ü  Plan：策劃

ü  Do：實施

ü  Check：監督、檢測

ü  Act：改進

5、目標管理計劃的執行步驟

（1）自我能力評估

（2）確定目標及完成時間

（3）制定進程行事歷

（4）目標公諸于眾          

（5）強迫自己執行

ü  自我評估改善

ü  全程評估總結

ü  制定新目標

第三元：工作心態、習慣與團隊凝聚力

(一)  感恩陽光心態

1、心態決定一切

（1）你干這份工作是什么心態？

ü  混；生存；生活；未來；等等…

ü  心智模式對比：打工心態與老板心態？

ü  你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？

ü  你給我多少錢，我就給你干多少活？

ü  如何理解企業是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

ü  要想獲得發展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難

2、感恩心態培養

（1）“感恩”的力量

討論：如何培養對公司感恩的心？

（2）養成感恩的習慣

常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

討論：列出你的感恩清單

（3）感恩讓你更優秀

現場演練：寫一份感恩信

3、增強自我信心

（1）積極心理學：人生的幸福大廈

（2）積極自我正向暗示

互動：說出你的最佳時刻

(二)  高效能的習慣塑造

1、積極主動

2、以終為始：擬出愿景和目標，并據此塑造未來

3、要事第一

4、統合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

5、承諾執行工具：YCYA

ü  Y：Yes，承諾，接到任務指令后明確做出結果承諾。

ü  C：Check，檢查,對執行人的過程和結果進行監督和檢查。

ü  Y：第二個Yes，任務完成后，向指令發出人匯報結果完成情況。

ü  A：Award，獎懲根據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。

（三）提升團隊的凝聚力

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

ü  工作積極性不高；

ü  缺乏合作；

ü  相互抱怨；

ü  推卸責任等。

案例分享：團隊對成員的期望

2、增強凝聚力方法

（1）了解人/關心人/尊重人/理解人/關心人/教育人/激勵人

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個特征

（2）思考：得到大家認同的是什么？

ü  反思：我是這樣的人嗎？

ü  我符合大家描述特征嗎？

（3）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

  實戰訓練：互動問題呈現

第四單元：執行力與責任心

（一）提升執行力的方法

團體活動：《人椅》

1、什么是執行？什么是執行力？

案例分析：華為執行力3化理論

2、執行力的重要性

ü  執行力對組織的重要性

ü  執行力低下是企業管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

ü  強大的執行力是實現戰略的必要條件

3、執行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強有力的執行文化

ü  領導者缺乏表率

ü  制度、流程的缺失或不夠完善

ü  缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分享：地毯上的紙團

（2）個人執行力缺失的原因

ü  借口多，不愿承擔責任

ü  拖延磨唧，缺乏行動

案例分析：太活絡竟辭退？

ü  沒有上進心，自我要求標準低

ü  意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測評：你的情商有多高？

4、怎樣提升組織執行力

（1）提升組織執行力的方法

（2）落實錫恩4R執行力系統

ü  結果定義Result

ü  一對一責任Responsibility（責任承諾）

ü  監督檢查、跟進追蹤Review

ü  獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

ü  領導者做好表率

ü  鑄就強執行力文化

實戰訓練：《激情節拍》

5、提升個人執行力的方法

（1）執行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執行過程中：速度第一，完美第二

（3）執行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執行力文化：

案例分析：曹操割發代首

（二）提升個人責任心的方法

團隊訓練：《疾風勁草》

1、測評：你的工作責任心有多強？

2、什么是責任心？

（1）樹立目標 ，敢于擔當

（2）絕不拖延，立即行動

（3）注重細節，執行到位

（4）要做結果，不做任務

3、責任心-工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）工作中你敢于擔當嗎？

ü  遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

ü  還是積極主動地解決問題，承擔責任？

（4）責任勝于能力。

案例分享：馬化騰的責任感

第五單元：職業規劃與商業人格塑造

（一）如何職業規劃

1、認識你自己：了解生命的價值

2、積極的思考

3、做個最好的你

4、找出最重要的目標

5、實踐你的夢想

作業：設計你的夢想清單

6、自我激勵

ü  活在當下，把握現在

ü  積極的自我對話

ü  注重團隊合作

練習：如何自我催眠激勵？

（二）職業化素養訓練

1、職業化的心態塑造

ü  積極主動；

ü  追求效率；

ü  尋求雙贏；

ü  善于學習；

2、解讀商業人格

     （1）什么是商業人格

情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業的三大關系：

ü  市場契約，

ü  商業交換，

ü  客戶關系

（3）商業人格的一個核心：新主人翁精神；

3、商業人格的兩大本質；

     （1）靠原則做事；

案例：萬科地產的原則

     （2）用價值交換；

     （3）商業人格的三大障礙；

人治文化  /含糊文化 /面子文化；

案例分析：“破窗效應”

4、商業人格的四大要素；

ü  成年人邏輯；

ü  社會人心態；

ü  經濟人品格；

ü  職業人精神；

5、商業人格的修煉方法:四要四不要；

?（1）對客戶：要結果，不要理由；

?（2）對上級：要價值，不要討好；

?（3）對同事：要對事，不要對人；

?（4）對自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠的故事

第六單元：職業情商與溝通技巧

（一）、職業情商的修煉

1、什么是情商？什么是職業情商？ 分組討論

（1）什么是情緒智力？

（2）認識自己:你的情商有多高？

          心理測評：認識自己:情商自測

2、情緒智力商數的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-自知

（2） 控制自己情緒的能力-自控

（3） 自我激勵的能力-自勵

（4）了解他人情緒的能力-通情達理

（5）維系良好人際關系的能力-和諧相處

3、職業情商基本要求

4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

ü  主動發現問題

ü  主動思考問題

ü  主動解決問題

ü  主動承擔責任

ü  主動承擔份外之事

（二）、溝通與協作

1、有效的溝通技巧

ü  贊美

ü  同理

ü  傾聽

ü  發問

ü  響應

2、溝通時情緒的處理

案例分析：先處理心情，在處理事情

3、面對上司、同事、部屬的溝通；

案例分析：如何處理班組間沖突？

4、讓領導喜歡你的7個習慣

第七單元：高EQ管理藝術

（一）、如何高效團隊激勵管理

1、團隊管理的5P要素

（1）人員：如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）目標：發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）定位：團隊及成員定位

領導者/執行者/溝通者/控制者/評價者

（5）權限：團隊授權

ü  何時授權？

ü  如何授權？

ü  授權后的督導和教練

2、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）職業情商基本要求

（3）管理者高職業情商的表現

（4）如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態 /成人狀態/兒童狀態

3、人性假設理論與管理

（1）人性假設的含義

（2）人性假設的X理論與Y理論

（3）人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

心理測評：你屬于那種領導風格?

4、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

（二）、打造高績效團隊

1、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

2、如何掌握員工心理？

（1）改變員工態度

（2）心理激勵技術

（3）化解心理沖突

ü  艾利斯ABC情緒理論

ü  協調沖突的技術

（4）利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

3、注重團隊合作，相互支持

（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

案例分析：阿里巴巴童文紅

第八單元：現場互動問與答

【郭敬峰老師】

★壓力績效管理專家

? 2016-2018年度“中國培訓百強名師”

?美國N.G.H催眠治療師

?高級企業EAP執行師

?國家二級心理咨詢師

?企業心靈教練

?心健康幸福推廣聯盟創始人

【講師簡介】

郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016年度“中國培訓百強名師”、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業EAP執行師。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經理

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。——杭州智聯易才人力資源莊總

郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

——蘇州廣發航空 人力資源經理曹國勝

備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

——昆山國家開發區管委會主任宣炳龍