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代溝和代際沖突是當今職場令人矚目的話題之一. 面對大批“8090后”不可逆轉的涌入企業，構成企業發展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現出不同的職業價值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“8090后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“8090后”所發揮的作用將是不可估量的！  

    “6070后”管理層的“英雄式領導”和“8090后”新生代的個體化傾向之間的巨大差異導致在管理體制、領導行為等方方面面都存在矛盾。針對企業新生代員工隊伍不穩定，流失率較高，而6070后管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領相關的6070后的管理者，對8090后員工的行為特征進行深入的剖析，了解他們的人格特點, 他們的價值觀和生活方式, 他們在職場上擁有的優勢和面臨的不足,管理上的應對策略 ……這為企業管理層針對新生代如何量才用人,如何因勢利導將起到決定性的作用! 物換星移,推陳出新,領導和管理需要與時俱進。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業創造更大價值。

2  管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風格與潛力發展區；

2  認識新生代成長環境及特點，學會梳理調整員工心態，幫其快速走向成熟；

2  理解、掌握現代員工心理特點，把握自身面對新生代員工管理的特色；

2  學會設計8090后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧；

2  掌握員工激勵技巧，幫助新生代員工重塑責任心，激發員工內在動力；

2  了解新生代群體的現象和特征，熟練對新生代的工作教導與培養技巧；

2  分析職場8090后行為特點，探索代際管理上面臨的挑戰和應對之道；

2  打造職業陽光心態，激發工作激情和士氣；增強責任感和團隊合作精神；

2  做一個員工認同的領導，營造和諧團隊氛圍，提升新生代團隊管理技巧。

【課程大綱】

第一單元：代際差異大不同

一、管理者自我覺察

1、暖場游戲：抓小奴

2、團建展示PK：《旗人旗語》

3、6070后管理能力測評

4、喬哈里視窗：自我意識的發現——反饋模型

u  開放區

u  盲目區

u  隱藏區

u  未知區

二、新生代的成長環境

1、獨生子女家庭環境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手

2、社會開放環境

拜金主義/良知喪失/海外風情

3、信息爆炸環境

u  電郵世界

u  電玩娛樂

u  指尖生活

4、流水線上的“生命之輕”

案例：富士康到底怎么了？

三、新生代的“三觀”

1、物質的世界觀

2、迷茫的人生觀

3、對錯的價值觀

   案例：“水和刀”的作用

四、新生代職場表現

1、好的職場表現

2、不好的職場表現

   討論：職場表現的背后原因

3、企業的需求是什么

   案例：一組漫畫的啟示 

4、小結：該出手時、就出手！

第二單元：抓住新生代溝通的心

一、關于溝通

1、什么是溝通？

2、互動游戲 ：千變折紙

3、現場測評：你的管理溝通技巧如何？

二、新生代溝通之內心

1、8090后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗

   案例：她為什么會這樣？  

2、8090后的心理

認知特征/情感特征/意志特征

   案例：她為什么會炫富？  

3、8090后的職場觀

u  挫折承受能力較低

u  過于計較自我得失，工作主動性差

u  能力強，溝通表達能力差，不喜歡團隊活動

          案例：你看了會怎么想... 

三、新生代厭惡的溝通方式

1、你是這樣溝通的嗎？

一本正經的說教/不關心直接決定/工作匯報未反饋/以權壓人式溝通/針對個人的批評

2、失傳的溝通秘笈

u  同頻同率

          演練：快速同頻同率7把飛刀

u  先跟后帶

          案例分析：如何輔導員工

u  一致性表達

3、60管理者如何與90后有效溝通

    視頻賞析：爆笑溝通

4、鬼谷子的說服術

四、贏得合作的談話技巧

1、用建議代替直言

2、提問代替批評

3、讓對方說出期望

   案例分析：阿里巴巴童文紅

4、訴求共同的利益

   案例：星巴克的5B卡應用

五、妙用新的溝通工具

1、小組討論

2、務虛會議

3、“飲水機旁”

4、頭腦風暴

5、行動學習

6、數字管理

   案例：數字時代的數字管理

小結：溝為標、通為本！

第三單元：管控新生代工作績效

一、工作效果，效率和效能區分

u  樹立以結果為導向，學會用結果說話

u  8090員工的最大價值如何體現？

u  團隊凝聚力五大關鍵

       共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

二、工作績效的新思路

1、團隊績效和個人績效

   互動游戲：疾風勁草

2、績效周期和績效密度

   案例分析：華為狼文化

3、績效維度和績效衡量

   演練：如何激發新生代的主動性？

4、績效管理和績效游戲

   案例：誰是你要的人？

三、8090后員工心目中理想上司的要素

1、主管應有的心態

2、管理者如何調適角色

   案例：吳起吮傷

3、修煉3Q與塑造你對員工的影響力

4、90拍能擔起重任嗎

   案例：90后不是洪水猛獸

5、小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？  

   實戰演練：制定行動計劃表

四、設計新生代的績效指標

1、心智模式對比：打工心態與老板心態？

   互動游戲：職業價值觀大拍賣

2、結果導向

   案例分享：《海爾的崛起》

3、執行力的重要性

u  執行力對組織的重要性

u  執行力低下是企業管理的最大黑洞

    案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u  強大的執行力是實現戰略的必要條件

4、SMART原則績效指標

u  具體的（Specific）

u  可以衡量的（Measurable）

u  可以達到的（Attainable）

u  其他目標具有一定的相關性(Relevant)

u  具有明確的截止期限（Time-bound）

5、構建90后的職業升遷通道

   小結：有條件的績效思考！

第四單元：引導新生代融入團隊

一、五好企業的標準

1、收入好/前途好/機遇好/心情好/氛圍好

   案例分享：馬化騰的責任感

2、赫茲伯格的雙因素理論

u  什么是保健因素？

u  什么是激勵因素？

u  8090后的激勵因素有哪些？

3、如何新生代員工提升執行力

   案例分析:華為執行力3化理論

4、與同事相處的三條法則

二、8090后員工管理訣竅

1、企業文化人性化—參與效應—親和效應

   案例分享：地毯上的紙團

2、鄰里效應-做好壓力管理-即時獎勵到位

3、管理彈性化-疑聚團隊力量-機制完善透明  

4、五種氣質員工管理應對方法

u  脾氣暴躁的員工

u  平庸的員工

u  愛找碴兒的員工

u  功高蓋主的員工

u  問題員工的淘汰

          案例演練：五種氣質員工應對方案模擬

三、幫助8090后融入團隊的絕招

1、建立權威

2、打造高凝聚力團隊

   團隊游戲：人椅

3、注重團隊合作

u  充分發揮個人的特長；1+1＞2

u  倡導團隊合作的氛圍。

u  確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

4、馬斯洛需求理論層次

   案例：唐僧團隊

5、幫助員工做好職業規劃

u  了解自己：案例演練：SWOT分析

u  清楚目標，明確夢想

           現場作業：你的管理計劃是什么？

u  多說無益，開始行動     

第五單元：現場互動問與答

講師介紹

【郭敬峰老師】

★壓力績效管理專家

? 2016-2018年度“中國培訓百強名師”

?美國N.G.H催眠治療師

?高級企業EAP執行師

?國家二級心理咨詢師

?企業心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

?心健康幸福推廣聯盟創始人

【講師簡介】

郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016年度“中國培訓百強名師”、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業EAP執行師。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經理

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。——杭州智聯易才人力資源莊總

郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

——蘇州廣發航空 人力資源經理曹國勝

備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

——昆山國家開發區管委會主任宣炳龍