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在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。

使組織當中的新晉管理者全面學習和了解管理者應當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領導力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養輔導技巧以及授權和員工激勵等方面進行學習和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領導力。

本課程從新晉主管的職業情商基本要求，管理者的基本心態，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業情商的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

2  認清自身的管理角色，了解管理者應必備哪些心態和素質。

2  掌握組織不同階段的用人韜略、領會“上層建筑”用人之法。

2  學習和掌握情境領導的理論和實戰技巧，了解自我管理風格和員工成熟度。

2  學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權。

2  通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執行力和企業績效。

2  學會高情商管理技巧，調動下屬積極性，提升工作能力。

2  了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法。

2  提升職業情商，商務洽談中控制他人情緒六步法。

2  高職業EQ管理者的五大標準。

2  認識自我:情商測評。

2  學會優秀管理者的基本心態。

2  掌握團隊管理的5P要素。

2   如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

2  怎樣制定人員并分工協調實現團隊目標。

2  掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

2  學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

2  職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

2  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

【課程大綱】：

 第一單元   管理者與情商

1、管理概念的認知    互動小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）職業經理人應當具有技能修煉

案例分享：打虎上山的啟示

（4）管理技能的深層次理解與解析

u  藝術or技術

u  自我動作or標準動作or花樣動作

（5）管理的終極目標

2、什么是情商？

        （1）情緒智力商數的5個方面

分組討論：什么是職業情商？

（2）職業情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

3、企業喜歡什么樣的管理者

u  優秀職業經理人的基本心態

u  職業情商基本要求

u  高職業情商的表現

4、職場人際交往心態

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

 第二單元   新晉主管選人用人

1、職業經理人的角色

（1）角色定位與認知

（2）四項基本準則

（3）職業經理人應當具有技能修煉

（4）常見的角色錯位

案例分享：我是誰？

2、如何高效團隊激勵管理

（1）    團隊管理的5P要素

（2）    如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3）    發動集體智慧制定清晰的共同目標

（4）    行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（5）    團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者

（6）    團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練

3、如何不同階段的用人原則

（1）    米格25效應

（2）    任人唯賢與任人唯親

（3）    晉升唯功

（4）    用人所長與求全責備

角色扮演：新任經理的煩惱等

4、人員選拔的方法

（1）    常用的人員甄選方法介紹

（2）    結構化面試與非結構化面試

（3）    面試技巧之“望、聞、問、切”

（4）    面試官應當避免的心理誤區

（5）    中國古代的識人用人方法

 第三單元   主管領導風格與員工培育

1、高情商管理藝術：

（1）兩種不同的領導行為

（2）工作行為與關系行為

實戰演練：讓員工自己找到問題的答案

（3）四種不同的領導風格

u  S1命令風格

u  S2教練風格

u  S3支持風格

u  S4授權風格

（4）四維領導模型的講解

心理測試：領導風格診斷：你是什么樣的領導風格？

2、門店員工的培育技能

（1）    為什么要進行員工培育

（2）    直線經理在培育員工中的職責與內容

（3）    培育的冰山理論：KASH

（4）    影響員工學習效果的四大因素

u  學習態度

u  學習需求

u  外界刺激

u  環境影響

角色扮演：員工成長的階梯層次

3、門店新員工的引導

（1）    新員工的期待

（2）    新人到崗的幾件事

（3）    新員工培育的要項

（4）    員工培訓當中常用的方法介紹

u  角色扮演

u  情景模擬

u  課堂講授

案例分析：新員工培育的三級培訓方法

 第四單元   授權與激勵技巧

1、授權的解讀：

（1）授權是什么

 充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權

（2） 領導不授權的三個原因

u  我是領導

u  事必躬親

u  擔心控制

（3）授權的原則：

u  “因事設人，視能授權”原則

u  責權對應原則

u  逐級授予原則

u  不能重復授權

u  信任原則

u  有效控制原則

現場演練：授權的四種類型方法

（4）授權后明確溝通：5W2H原則

（5）控制的技巧包括：

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權

案例分析：授權過程中，應該避免的行為

 2、掌握人性的激勵

（1）    激勵的本質分析

u  需求與動機

u  激勵的本質

（2）    激勵的幾種學術分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實戰演練：如何以人為本管理？

（3）    激勵的DNA

（4）    激勵的六大因子

角色扮演：激勵的DNA測試

（5）    常用的激勵方法：

案例分享：夢想劇場展示

 第五單元   主管高情商管理藝術：

1、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）    開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）    激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）    團隊管理的幾點忠告

2、領導者如何提高職業情商

u  艾利斯ABC情緒理論

u  協調沖突的技術

3、職業情商的四項修煉

（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

第六單元   現場互動問答

講師介紹

【郭敬峰老師】

★壓力績效管理專家

? 2016-2018年度“中國培訓百強名師”

?美國N.G.H催眠治療師

?高級企業EAP執行師

?國家二級心理咨詢師

?企業心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

?心健康幸福推廣聯盟創始人

【講師簡介】

郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016年度“中國培訓百強名師”米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業EAP執行師。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經理

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒?！贾葜锹撘撞湃肆Y源莊總

郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

——蘇州廣發航空 人力資源經理曹國勝

備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

——昆山國家開發區管委會主任宣炳龍