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2  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

2  學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

2  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  學會人際交往中控制他人情緒六步法。

2  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

2  練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

2  學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。

2  了解演講技巧與語言表達藝術做到即興演講魅力四射。

2  洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

第一單元：失傳的溝通秘笈

1、團建熱身，問題匯總

     （1） 互動游戲：《抓小奴》

     （2） 分組討論：困擾問題匯總

     （3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、什么是溝通？

     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

       互動游戲 ：《千變折紙》

     （7）溝通形式的表現力：

u    體態：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或寫出的話語）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

              團隊PK游戲：《疾風勁草》

     （3）如何先跟后帶

（4）    高效溝通六式

傾聽/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識

     （5）溝通中注意聲音

             實戰訓練：互動問題呈現

第二單元：高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

      案例分享： 傾聽的故事

   （1）溝通的關鍵——積極聆聽

   （2）聆聽的五個層次

   （3）傾聽的技巧

u  理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u  適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

u  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u  巧妙地表達自己的意見—適時引導

u  注意身體語言

            實戰演練：同理心訓練

  （4）移情換位

  （5）聽懂：傾聽的四個層次

u  第一層：我聽懂對方

u  第二層：讓對方知道我聽懂了

u  第三層：讓對方聽懂我

u  第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

    互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

          為什么說    （Why to say）

          什么時候說  （When to say）

          在哪里說     (Where to say)

          對誰說       (Whom to say)

          說什么       (What to say)

          怎么說       (How to say)

          說多少      (How much to say)

        實戰演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

        實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

        案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

         實戰演練：如何尋求同事協助？

（6）如何與客戶溝通

        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

互動游戲：提問猜動物

（1）發問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導對方

u   控制交談

u   鼓勵參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

         AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u  禮節性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

4、鬼谷子的說服術

u  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

u  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

u  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

u  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

u  與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第三單元：現場互動問與答

【郭敬峰老師】

★壓力績效管理專家

? 2016-2018年度“中國培訓百強名師”

?美國N.G.H催眠治療師

?高級企業EAP執行師

?國家二級心理咨詢師

?企業心靈教練

?獵聘網特聘講師

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

?心健康幸福推廣聯盟創始人

【講師簡介】

郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業EAP執行師。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經理

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。——杭州智聯易才人力資源莊總

郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

——蘇州廣發航空 人力資源經理曹國勝

備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

——昆山國家開發區管委會主任宣炳龍