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團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。對人進行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

人際溝通是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。良好的人際溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補互助以達到團隊最大工作效率，學(xué)會人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進團隊協(xié)作與配合。

團隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間人際關(guān)系不良，溝通不暢，無團結(jié)意識！......

本課程圍繞“高績效的團隊管理”、“良好人際關(guān)系處理及高效溝通技巧”，結(jié)合團隊發(fā)展的階段特性加強人才的選、用、育、留，使管理者懂得高情商溝通技巧，識人，用人，授權(quán)和激勵人，運用非物質(zhì)激勵技巧，激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情和動機，打造高績效團隊，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。

v  掌握團隊管理的5P要素：目標(biāo)、人員、計劃、定位和授權(quán)。

v  如何打造高績效團隊，提升團隊凝聚力和心態(tài)行為績效。

v  掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法。

v  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

v  了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

v  掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

v  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

v  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

v  學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

v  使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

v  高效管理團隊，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

v  提升基層管理者的團隊協(xié)作與管理能力。

【課程大綱】：

第一單元：高績效團隊管理

熱身活動：“抓小奴”

（1） 團隊管理的5P要素-目標(biāo)

      實戰(zhàn)訓(xùn)練：工程項目中如何運用SMART原則制定目標(biāo)

（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

案例分析：項目經(jīng)理如何識別不同氣質(zhì)類型員工

（3） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

情景模擬：PDCA解決問題的方法和技巧
（4） 團隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（5） 團隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

實戰(zhàn)訓(xùn)練：管理授權(quán)的方法和技巧

2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
     實戰(zhàn)訓(xùn)練：基層管理者如何提高職業(yè)情商
     ● 艾利斯ABC情緒理論
     ● 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
 

3、團隊凝聚力提升

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

分組討論：團隊對成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u  混；生存；生活；未來；等等…

u  心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l  思考：得到大家認同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

         制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

4、團隊協(xié)作：抱團打天下

（1）心理測評：測試你的團隊協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

         ◆ 如何才能抱團打天下

         ◆ 團隊協(xié)作的優(yōu)勢

         ◆ 團隊的互動協(xié)同效應(yīng)

            情景模擬：如何跨部門工程項目協(xié)作？

（3）團隊與群體的差異
            視頻賞析：動物世界里的團隊智慧

（4）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

5、怎樣提升執(zhí)行力

◆ 提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l  結(jié)果定義Result

l  一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l  監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review

l  獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（2）完善制度、簡化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強執(zhí)行力文化

 ◆ 提升個人執(zhí)行力的方法

（1）樹立目標(biāo)，勇于執(zhí)行

（2）絕對服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動

（4）時間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號，執(zhí)行落地

（6）注重細節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅持學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行

第二單元：良好人際溝通技巧

開場熱身：“贊美小游戲”

1、人際交往心理地位和職場交互原則

(1)人際交往的四種心理地位：

u  我不好----你好       

u  我好----你不好       

u  我不好----你也不好   

u  我好---你也好        

(2)職場交互的心理學(xué)原則：

u  交互原則       （愛人者人恒愛之）

u  自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)

u  人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

u  情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

（2）認識自己:情商自測

（3）如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

 
3、職業(yè)情商的四項修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l  外在形象特點贊美

l  語音、語調(diào)、語速

l  肢體語言

l  共同愛好

l  共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀
     團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
     傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
（5）溝通中注意聲音
     實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

（6）影響人際溝通的心理效應(yīng):
● 首因/近因效應(yīng)
● 定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )
● 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
● 投射效應(yīng)
     案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

5、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
       AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
       情景模擬：三明治法則
（4）基層管理者溝通技巧：

u  如何有效傾聽

角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？

u  怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

u  協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u  處理與同級關(guān)系的準則

u  如何與下級相處的方法

第三單元：現(xiàn)場互動問與答

增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導(dǎo)

【郭敬峰老師】

★ 壓力績效管理專家      

?   2016 / 2017/2018年度“中國培訓(xùn)百強名師”

?   美國N.G.H催眠治療師    

?   高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

?   國家二級心理咨詢師

?    企業(yè)心靈教練

?    獵聘網(wǎng)特聘講師       

?    TTT魅力培訓(xùn)師

?    NLP企業(yè)溝通師

心健康幸福推廣聯(lián)盟   創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016-2018年度“中國培訓(xùn)百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷?同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                       ——可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                       ——招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！             

                  ——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

                        ——廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。   

               ——中國船舶重工集團第七一一研究所  工會 黃主席