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代溝和代際沖突是當(dāng)今職場令人矚目的話題之一. 面對大批“9095后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)“9095后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“9095后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！  

    “7080后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和“9095后”新生代的個(gè)體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對企業(yè)新生代員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而7080后管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的7080后的管理者，對9095后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，了解他們的人格特點(diǎn), 他們的價(jià)值觀和生活方式, 他們在職場上擁有的優(yōu)勢和面臨的不足,管理上的應(yīng)對策略 ……這為企業(yè)管理層針對新生代如何量才用人,如何因勢利導(dǎo)將起到?jīng)Q定性的作用! 物換星移,推陳出新,領(lǐng)導(dǎo)和管理需要與時(shí)俱進(jìn)。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

2  管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)；

2  認(rèn)識新生代成長環(huán)境及特點(diǎn)，學(xué)會梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟；

2  理解、掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)，把握自身面對新生代員工管理的特色；

2  學(xué)會設(shè)計(jì)9095后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧；

2  掌握員工激勵(lì)技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力；

2  了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧；

2  分析職場9095后行為特點(diǎn)，探索代際管理上面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道；

2  打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；

2  做一個(gè)員工認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升新生代團(tuán)隊(duì)管理技巧。

【課程大綱】

第一單元：代際差異大不同

一、管理者自我覺察

1、暖場游戲：抓小奴

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

3、7080后管理能力測評

4、喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型

u  開放區(qū)

u  盲目區(qū)

u  隱藏區(qū)

u  未知區(qū)

二、新生代的成長環(huán)境

1、獨(dú)生子女家庭環(huán)境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動(dòng)手

2、社會開放環(huán)境

拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情

3、信息爆炸環(huán)境

u  電郵世界

u  電玩娛樂

u  指尖生活

4、流水線上的“生命之輕”

案例：富士康到底怎么了？

三、新生代的“三觀”

1、物質(zhì)的世界觀

2、迷茫的人生觀

3、對錯(cuò)的價(jià)值觀

   案例：“水和刀”的作用

四、新生代職場表現(xiàn)

1、好的職場表現(xiàn)

2、不好的職場表現(xiàn)

   討論：職場表現(xiàn)的背后原因

3、企業(yè)的需求是什么

   案例：一組漫畫的啟示 

4、小結(jié)：該出手時(shí)、就出手！

第二單元：抓住新生代溝通的心

一、關(guān)于溝通

1、什么是溝通？

2、互動(dòng)游戲 ：千變折紙

3、現(xiàn)場測評：你的管理溝通技巧如何？

二、新生代溝通之內(nèi)心

1、9095后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)

   案例：她為什么會這樣？  

2、9095后的心理

認(rèn)知特征/情感特征/意志特征

   案例：她為什么會炫富？  

3、9095后的職場觀

u  挫折承受能力較低

u  過于計(jì)較自我得失，工作主動(dòng)性差

u  能力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力差，不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

          案例：你看了會怎么想... 

三、新生代厭惡的溝通方式

1、你是這樣溝通的嗎？

一本正經(jīng)的說教/不關(guān)心直接決定/工作匯報(bào)未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對個(gè)人的批評

2、失傳的溝通秘笈

u  同頻同率

          演練：快速同頻同率7把飛刀

u  先跟后帶

          案例分析：如何輔導(dǎo)員工

u  一致性表達(dá)

3、70管理者如何與90后有效溝通

    視頻賞析：爆笑溝通

4、鬼谷子的說服術(shù)

四、贏得合作的談話技巧

1、用建議代替直言

2、提問代替批評

3、讓對方說出期望

   案例分析：阿里巴巴童文紅

4、訴求共同的利益

   案例：星巴克的5B卡應(yīng)用

五、妙用新的溝通工具

1、小組討論

2、務(wù)虛會議

3、“飲水機(jī)旁”

4、頭腦風(fēng)暴

5、行動(dòng)學(xué)習(xí)

6、數(shù)字管理

   案例：數(shù)字時(shí)代的數(shù)字管理

小結(jié)：溝為標(biāo)、通為本！

第三單元：管控新生代工作績效

一、工作效果，效率和效能區(qū)分

u  樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

u  9095員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

u  團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

       共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

二、工作績效的新思路

1、團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效

   互動(dòng)游戲：疾風(fēng)勁草

2、績效周期和績效密度

   案例分析：華為狼文化

3、績效維度和績效衡量

   演練：如何激發(fā)新生代的主動(dòng)性？

4、績效管理和績效游戲

   案例：誰是你要的人？

三、9095后員工心目中理想上司的要素

1、主管應(yīng)有的心態(tài)

2、管理者如何調(diào)適角色

   案例：吳起吮傷

3、修煉3Q與塑造你對員工的影響力

4、90派能擔(dān)起重任嗎

   案例：90后不是洪水猛獸

5、小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？  

   實(shí)戰(zhàn)演練：制定行動(dòng)計(jì)劃表

四、設(shè)計(jì)新生代的績效指標(biāo)

1、心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

   互動(dòng)游戲：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

2、結(jié)果導(dǎo)向

   案例分享：《海爾的崛起》

3、執(zhí)行力的重要性

u  執(zhí)行力對組織的重要性

u  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

    案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

4、SMART原則績效指標(biāo)

u  具體的（Specific）

u  可以衡量的（Measurable）

u  可以達(dá)到的（Attainable）

u  其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)

u  具有明確的截止期限（Time-bound）

5、構(gòu)建90后的職業(yè)升遷通道

   小結(jié)：有條件的績效思考！

第四單元：引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)

一、五好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

1、收入好/前途好/機(jī)遇好/心情好/氛圍好

   案例分享：馬化騰的責(zé)任感

2、赫茲伯格的雙因素理論

u  什么是保健因素？

u  什么是激勵(lì)因素？

u  9095后的激勵(lì)因素有哪些？

3、如何新生代員工提升執(zhí)行力

   案例分析:華為執(zhí)行力3化理論

4、與同事相處的三條法則

二、9095后員工管理訣竅

1、企業(yè)文化人性化—參與效應(yīng)—親和效應(yīng)

   案例分享：地毯上的紙團(tuán)

2、鄰里效應(yīng)-做好壓力管理-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位

3、管理彈性化-疑聚團(tuán)隊(duì)力量-機(jī)制完善透明  

4、五種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

u  脾氣暴躁的員工

u  平庸的員工

u  愛找碴兒的員工

u  功高蓋主的員工

u  問題員工的淘汰

          案例演練：五種氣質(zhì)員工應(yīng)對方案模擬

三、幫助9095后融入團(tuán)隊(duì)的絕招

1、建立權(quán)威

2、打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)

   團(tuán)隊(duì)游戲：人椅

3、注重團(tuán)隊(duì)合作

u  充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2

u  倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

u  確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

4、馬斯洛需求理論層次

   案例：唐僧團(tuán)隊(duì)

5、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃

u  了解自己：案例演練：SWOT分析

u  清楚目標(biāo)，明確夢想

           現(xiàn)場作業(yè)：你的管理計(jì)劃是什么？

u  多說無益，開始行動(dòng)     

第五單元：現(xiàn)場互動(dòng)問與答

職業(yè)生平

郭敬峰的職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理到企業(yè)顧問，整合了豐富行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。核心課程有職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理，領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通等為企業(yè)管理者提供績效解決方案，培訓(xùn)效果深受好評。

郭敬峰曾負(fù)責(zé)大型健康管理項(xiàng)目的整體運(yùn)作、擔(dān)任知名企業(yè)資深培訓(xùn)師，積累了豐富的企業(yè)管理、授課經(jīng)驗(yàn)。始終致力于組織企業(yè)員工身心健康心靈關(guān)愛，營造企業(yè)健康文化。授課對象包含企業(yè)高管、中層管理者與基層員工，課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)技能獲得積極的自我成長體驗(yàn)，提升心態(tài)績效和行為績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

個(gè)人資質(zhì)

★美國N.G.H催眠治療師

★高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

★國家二級心理咨詢師

★NLP企業(yè)溝通師

★上海九信心理教育機(jī)構(gòu) CEO

★中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 核心發(fā)起人

★心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人 

主要成就

企業(yè)管理系列

《領(lǐng)導(dǎo)力溝通藝術(shù)》、《職場情商與團(tuán)隊(duì)管理》、《企業(yè)心理健康講座》。

個(gè)人成長系列

《壓力與情緒管理》、《家庭親子教育講座》、《情感婚戀心理學(xué)》。

部分客戶

郭敬峰老師曾培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)有：中國航天科技集團(tuán)，中國農(nóng)業(yè)銀行，交通銀行，中國移動(dòng)，中國石化，中國石油，拜耳集團(tuán)，國家電網(wǎng)，寶鋼集團(tuán)，大唐集團(tuán)，東方航空等。體驗(yàn)式培訓(xùn)課程以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王，語言幽默、生動(dòng)、親切，廣受各類企業(yè)好評。