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管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”

對(duì)于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。

對(duì)于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……

我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？

 面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

 面對(duì)下屬，我們語重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；

 面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可；

 面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。

1. 有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；

2. 不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；

3. 小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

第一單元：溝通的重要性

1、溝通是管理的基石

2、銷售就是溝通

3、溝通不是天生的，是一種可以學(xué)習(xí)的能力

授課形式：講授、討論和案例

第二單元：認(rèn)識(shí)溝通影響力

1、溝通的作用

2、溝通的障礙分析

3、影響力溝通的特點(diǎn)

授課形式：討論、視頻

第三單元：影響力溝通的方法

1、  傾聽的藝術(shù)

   什么是傾聽

   傾聽的障礙分析

   聽的三個(gè)層次

  傾聽的“SSLS”步驟（停、看、聽、說）

  傾聽練習(xí)

2、表達(dá)的技巧

  語言表達(dá)的技巧

  語音表達(dá)的技巧

  肢體表達(dá)的技巧

授課形式：講授、游戲、演練

第四單元：影響力溝通的步驟（銷售溝通流程）

1、  溝通準(zhǔn)備

  設(shè)定目標(biāo)

  制訂計(jì)劃

  預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)

  工具：客戶需求分析表

2、建立聯(lián)結(jié)

   設(shè)身處地

   工具：SPIN提問技巧（銷售）

3、闡述觀點(diǎn)

   陳述的簡(jiǎn)單化

   陳述的圖像化

   陳述的故事化

4、處理異議

  異議產(chǎn)生的原因分析

  異議的分類：疑問和反對(duì)

  異議處理的流程

  常見異議的處理（價(jià)格問題）

5、達(dá)成目標(biāo)（成交）

6、實(shí)踐練習(xí)：準(zhǔn)備一次影響力溝通

授課形式：講授、演練

第五單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

1、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試

2、DISC四種典型溝通風(fēng)格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析西游記師徒四人溝通風(fēng)格與溝通技巧

授課形式：講授、討論、視頻、演練

第六單元：組織內(nèi)的影響力溝通

中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、向上溝通要有膽（匯報(bào)工作）

2、向下溝通要有心（部署工作）

?    表?yè)P(yáng)和批評(píng)的“EEC”方法

?    部署工作的SMART原則

3、水平溝通要有肺（要求合作）

案例討論：

對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦？

如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

4、現(xiàn)場(chǎng)情景演練：角色單

第七單元：常見的溝通障礙

1、定式思維

2、評(píng)判之心

3、一心二用

4、過早結(jié)論

5、傲慢偏見

高老師

  學(xué)歷

  著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)

  IPTS認(rèn)證講師，新華人壽授權(quán)講師

  曾任：

  新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；

 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤“洋河藍(lán)色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長(zhǎng)的佳績(jī)；

  新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)；

  萬得城（中國(guó)）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動(dòng)開課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力；

  培訓(xùn)特點(diǎn)：

高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶心理學(xué)的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導(dǎo)向方面去拉進(jìn)客戶關(guān)系、促進(jìn)銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時(shí)，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，這些“真材實(shí)料”不僅蘊(yùn)含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實(shí)踐證明，經(jīng)過高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見影的，銷售培訓(xùn)往往能帶來至少50%的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。幽默風(fēng)趣的語言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨(dú)特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動(dòng)性和感染力，寓教于樂，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益。“聽起來不累”、“原來，銷售可以這么做”、“總是覺得培訓(xùn)時(shí)間過得太快”、“聽了一遍，還想再聽一遍”、……這些都是過往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。

 專長(zhǎng)項(xiàng)目：

 培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

  專業(yè)銷售技巧

  大客戶銷售技巧

  銷售管理

  優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

 專業(yè)談判技巧

  代表客戶：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國(guó)美、永樂、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團(tuán)、中國(guó)電信、紫覺貿(mào)易、美芝壓縮機(jī)（GMCC）、廣州川上整合營(yíng)銷、香雪海酒店集團(tuán)、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿(mào)電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng)維彩電

  學(xué)員反饋：

“通過本次銷售培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程。”

—— 康佳集團(tuán)《專業(yè)銷售技巧》

“高老師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、寓教于樂的授課方式及良好的服務(wù)精神使我們對(duì)銷售管理的認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新臺(tái)階！”

—— 紫覺貿(mào)易《銷售管理》

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”

—— 海爾日日順《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，客戶投訴應(yīng)對(duì)的步驟、原則，對(duì)我促動(dòng)很深，以后要把學(xué)到的知識(shí)很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。”