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1.         成品價格市場要求不斷降低!原材料與人力成本不斷上升的趨勢下，要有效地降低企業的總成本，一味依靠降低采購成本來降本,勢必導致供應商與客戶兩敗俱傷!必須從軟成本入手，企業質量損失成本數目驚人,如富士康的蘋果手機質量事故導致10億元的損失,但目前沒有引起眾多企業管理層足夠重視，而質量成本就是企業的第一大軟成本；

2.         據美國質量協會統計，企業顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的3-4倍。如果產品成本是企業降低成本的金礦，那么質量成本就是企業降低成本的銀礦；

3.         如果質量成本控制不好，將可能直接增加了企業的采購成本、產品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務成本，而間接導致客戶定單的減少和企業品牌的減分，甚至企業的關門或破產；

4.         質量成本管理涉及質量管理知識，本課程把復雜的質量管理進行簡約化總結，使你能夠抓住質量管理的關鍵點，擴大你的知識面，并使你能夠和質量人員一起參與質量管理；

5.         質量成本管理涉及成本管理知識，本課程從成本控制體系的新角度來處理質量成本的管理問題，如提出支持質量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能夠在掌握質量成本管理方法的基礎上舉一反三地處理其他方面的成本管理，增強全面成本管理的能力。

“高質量、低成本、快速反應”是中國加入WTO后擺在企業面前的新課題。企業的生存和發展的前提是“盈利”，離開這一原則就無法生存。本課程將帶給你嶄新的發達國家質量成本管理的理念和經驗。

判斷一個質量管理系統（體系）是否有效，最好的量度基準是“是否為公司帶來金錢上的利益”。本教程以質量成本作為評估的基礎，相信會得到您的認同。

第一章 質量意識介紹

?  產品質量是檢驗出來的嗎？

?  產品質量是制造出來的嗎？

?  不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

?  發現質量異常應該如何處理？

?  質量觀念

?  質量發展歷史介紹

?  質量管理專家如何說質量

?  質量管理作用與意義

?  質量與員工自身利益密切相關

第二章 管理者角色認知

?  管理者的地位和使命

?  管理者的具體職責

?  管理者的素質要求

?  從員工到管理者管理角色的轉變

?  從技術型人才到管理型人才

?  確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇

?  管理者的三種心態

?  你的目標定位是什么？

?  員工到管理者------角色轉變的困難

?  管理者如何快速進行角色定位

?  管理者如何順利進行角色轉變

?  管理者角色分析

?  管理者責任

?  管理者職責與權限分解

?  認識并評估自己的弱點

?  識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

?  不合格管理者解析

?  優秀管理者具備的基本條件

2  敬業態度和責任心

2  敏銳的洞察力

2  再計劃能力和組織能力

2  溝通協調能力

2  培養和指導能力

2  員工激勵的能力

2  以身作則、積極動手的能力

2  目標管理能力和檢討總結能力

?  加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程

2  管理者應接受的培訓內容

2  管理者應具備的知識結構

2  管理者應具備的技能結構

第三章 質量成本概述

?  質量成本管理的必要性

?  質量成本的定義與分類

2  預防成本

2  鑒定成本

2  失敗成本---外部失敗成本/內部失敗成本

?  質量成本的細分

?  各種質量成本間關系

?  質量成本的本質

?  質量成本的任務

?  質量成本管理經歷階段

第四章 質量成本建立基礎

?  質量成本管理需要哪些工作

?  質量成本管理各部門職責介紹

?  質量成本管理步驟介紹

?  質量成本管理程序文件內容

?  質量成本的基礎工作介紹

?  質量成本科目設置應考慮的原則

?  質量成本科目設置注意事項

?  預防成本科目設置

?  鑒定成本科目設置

?  內部損失成本科目設置

?  外部損失成本科目設置

?  外部質量保證成本科目設置

2 案例解析

第五章 質量成本預測

?  質量成本預測的目的

?  質量成本預測應遵循的原則

?  質量成本預測有哪些基本方法

?  質量成本預測需要哪些基礎工作

?  質量成本預測方法介紹

2  目標法

2  因果法

2  個人主觀預測法

2  水平對比法

2  移動平均法

2  平均值法

?  質量成本預測報告編制

2  案例解析

第六章 質量成本決策與指標體系

?  質量成本決策的任務與作用

?  質量成本決策的類型

?  質量成本決策應遵循的原則

?  質量成本決策方法介紹

?  質量成本指標體系設置原則

?  質量成本指標體系有哪些項目

?  質量成本指標如何計算

2  案例解析

第七章 質量成本計劃

?  質量成本計劃的作用

?  質量成本計劃的類型

?  質量成本計劃編制依據

?  質量成本計劃包含內容

?  編制質量成本計劃的原則

?  如何編制質量成本計劃

2  案例解析

第八章 質量成本核算與綜合分析

?  質量成本核算的作用

?  如何建立質量成本核算體系

?  質量成本核算的流程

?  如何收集歸類質量成本數據

?  質量成本分析的要求

?  質量成本綜合分析的方法

?  質量成本綜合分析的步驟

?  如何運用圖表方法進行質量成本分析

?  如何運用因素法進行質量成本分析

?  質量成本綜合分析報告編制

2  案例解析

第九章 質量成本考核

?  如何實施質量成本考核

?  質量成本考核注意問題

?  質量成本考核的層次與內容

?  如何進行定性法進行考核

?  如何進行定量法考核

2  案例解析

第十章 質量成本的改善

?  質量改善的基本原則

?  質量改進的程序介紹

?  如何通過小組進行質量成本改善

?  失敗成本的改善

?  預防成本的合理化

?  鑒定成本的改善

?  如何對于各部門的質量成本管理進行評價

?  改善的意義

2  問題意識

2  改善可以帶來的效果

2  改善無處不在

2  PDCA的概念和應用意義

?  改善的內容

2  改善的基本原則

2  認識并消除七大浪費

2  案例分析:“工作改善分解表”的應用

2  提案改善三步法

2  多產提案的方法和步驟

?  改善的步驟

2  明確目標與標準

2  如何發現問題

2  原因分析

2  確定要解決的問題

2  擬定對策

2  做出行動計劃

2  執行行動計劃

2  改善效果確認

2  標準化管理

?  改善案例分析

李老師

機械設計與制造專業，中國質量協會高級培訓師，國家注冊高級質量環境與職業健康安全咨詢師。

近十年大型外資企業質量、生產經理與副總經理崗位管理經驗，十多年咨詢管理與培訓經驗。國家質量/環境/職業健康管理體系高級注冊咨詢師。

多次通過ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000/TS16949及中高層干部管理培訓。在以上工作實踐和深入的學習研究中，對臺資、日資與港資企業、歐美性質企業管理方法有深刻的了解和研究。

自九八年開始在咨詢顧問行業從事顧問，在此期間，為二百多家企業成功推導ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/TS16949 /SA8000國際體系標準。

擅長5S實務/精益生產管理/PMC/供應商質量管理/班組長能力提升/員工綜合素質提升/質量成本控制/安全生產的課程培訓與實務指導，有實際的公開班與企業內授課十多年三百多次公開班與廠內班管理實務培訓經驗。

輔導與培訓的公司有：

無錫靈山旅游、西電集團、凌云集團、中國空裝、重慶長安重慶齒輪、遠東電纜、滬東中華造船、武漢神龍汽車航天二院23所、朱家角古鎮旅游、常熟森林公園、聯合利華、德而福汽車空調、松下半導體、NGK環保陶瓷、三星電子、日立光電、蘇州愛普生、上海科技館、統一食品、飛翔化工、上海吳涇化工、華源集團、上海紡織研究院、新世電子、常熟地稅局、浮法玻璃昆山公司、阿法拉伐、愛生雅包裝、亞大費歇爾、山東PPG、安徽SKF、江蘇舜天、上海秒表廠、川電鋼鐵、鳳凰光學、青鋼金屬、泰威技術、昆泰克空壓機、恩恩軸承、無錫唐納森、武漢法院、中國移動、中國海洋石油公司、安得物流、中國石油、格力空調、西北有色金屬研究院等。