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       當今社會，生活節奏變得越來越快，工作任務變得越來越繁重，與此相應人們更樂于接受簡單、便捷、有趣、高效的生活方式和學習方式，因此，近年來各種“微”事物不斷涌現，微博、微信、微電影、微小說……對于銀行業及從業者們，可自由支配的時間相對越來越少，但零散時間卻仍然存在甚至越來越多，傳統意義上的課程，無論是內訓師開發、講授，還是學員參加培訓，時間、精力、人力、物力等各項成本都很高，于是具有簡潔、聚焦、實用、省時等特點的“微課程”應運而生，亦為大勢所趨。微課程更大的價值是可以用來做員工培訓、工作指導、知識管理。本課程為銀行業及從業者們量身定制，針對性極強，涉及到的工具方法，簡單易學好用上手快，多年以來，我們給不少銀行做了學習地圖、知識庫、課程設計開發、講師培養等咨詢項目，課程中所用到的工具方法均為在咨詢項目中沉淀提煉得來，有著豐富的成功經驗，擁有大量銀行內部課件和素材，課程中呈現的示范課件均為銀行課件，極具內容針對性。

本課程為銀行行業量身定制，工具模型學員能夠拿來就用，流程方法學員一學就會。通過兩天的學習：

學員能夠具備自主開發教學目標明確、邏輯條理清晰的微課程能力；

學員自我知識管理、經驗梳理的意識能夠得到強化并能得以實現；

幫助銀行學員利用碎片化時間進行學習，促進行內培訓的實效化與高效化；

復制傳承行內骨干的成功經驗；

 PPT微課程。

（一）新信息時代的培訓環境
1、銀行行業的培訓特性
條線：柜員、運營經理、客戶經理、職能部門
現狀：文件多，缺提煉；流程多，缺梳理；產品多，缺指導；
要求嚴，合規性強；課程多，適用性差。
案例呈現：某銀行知識庫與課程體系
2、構建自己的知識體系
坊間智慧和科學方法
思考與表達的邏輯
元認知
3、新信息時代的學習模式
自我學習
全腦學習
碎片化學習
4、認知微課程
微課程是時代發展的產物
人人都可以是微課開發師
微課程的特點
微課程的定位
微課程的呈現方式
微課呈現：某銀行微課程《新客戶開發》
5、把無數個微課程形成整體結構的指南針-組織學習地圖
個人學習轉型為組織系統學習
企業培訓應該為組織服務
培訓的指路明燈是什么
課程如何成為體系而不是散沙
案例呈現：某銀行客戶經理崗位的組織學習地圖
（二）基于主題內容的微課程開發
1、金字塔結構法
聚焦主題，確定內容
總結提煉，搭建結構
頭腦共創，萃取經驗
2、金字塔原理
桃核
樁子
支架
結構設計的重要工具：同位概念和上下位概念
3、樁子技術與原則
樁子主次分類
樁子層級分類
4、支架技術
微課分享：某銀行微課程《存量客戶維護》
實操練習：聚焦主題，開發內容導向的微課程
（三）基于問題解決的微課程開發
1、魚骨圖分析法
問題排列
問題分析
問題鎖定
分析原因的受控及關鍵因素
找出解決措施
2、問題的分級與繪制
3、解決措施的有效性驗證
微課分享：某銀行微課程《如何縮短營業廳客戶的等待時間》
實操練習：鎖定問題，開發問題解決導向的微課程
（四）基于關鍵任務的微課程開發
1、學習地圖的認知與分析解讀
2、銀行學習地圖示例講解
案例：柜員、對公客戶經理、對私客戶經理、運營經理、支行行長
3、分領任務
4、STAR模型描述
情境描述
目標任務
行動
流程結果
5、STAR模型萃取
微課分享：某銀行微課程《客戶信息收集》、《客戶投訴的處理技巧》
實操練習：明確任務，開發關鍵任務的微課程
（五）微課的呈現與演繹
1、PPT微課制作與呈現技巧
呈現原則
文字排版技巧
母版制作
模板選擇技巧
禮包大奉送：500張PPT制作模板
2、教學技巧
講授七步法
雙線類比法
找痛挖坑法
示范課件：《信貸業務辦理》、《基金定投》、《產品的銷售流程》
試講呈現：學員登臺試講
（六）微課視頻錄制