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     所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果。

  績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：

如何確定有效的目標(biāo)？

如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識？

如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？

如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？

如何對實現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？

    績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。那么，究竟該如何推進(jìn)績效管理工作呢？績效管理的四步加速驅(qū)動課程可以回答這個問題。

1.學(xué)員能夠理解績效管理是一個四步驟的循環(huán)系統(tǒng)，而不能簡單等同于績效考核；

2.學(xué)員能夠運用“設(shè)定績效目標(biāo)”的步驟要求，可確保主管與員工期望達(dá)成一直；

3.學(xué)員能夠利用“績效溝通與改善”讓雙方在過程中不斷溝通、修正、改進(jìn)績效；

4.學(xué)員能夠使用“績效考核與面談”技術(shù)并在驗收成果正確運用；

5.學(xué)員善于針對下屬進(jìn)行“獎勵與訓(xùn)練發(fā)展”的設(shè)計，可以為提升來年績效做預(yù)備。

【課程綱要】

單元一：設(shè)定績效目標(biāo)——建立對目標(biāo)的共識，讓員工作對的事

一、如何為員工設(shè)定合理的績效目標(biāo)？

管理工具：SMART原則法

二、如何取得對目標(biāo)的共識，讓員工不需監(jiān)督，也能有好的表現(xiàn)？

三、如何協(xié)助員工克服阻礙，達(dá)成績效目標(biāo)？

四、當(dāng)主管與員工對績效目標(biāo)看法不同時，怎么辦？

管理工具：績效計劃會議（Check List）

管理案例：3M——依個人目標(biāo)，評估及發(fā)展績效

單元二：績效溝通與改善——在問題出現(xiàn)前，幫員工找出解決方案

一、主管如何觀察、了解員工平日的工作績效？

（一）正式的觀察與溝通

（二）非正式的觀察與溝通

二、主管最常碰上員工的哪些績效問題？如何解決？

（一）員工未照指示工作

（二）員工按照指示做，但工作成果差

三、溝通后，員工的表現(xiàn)仍不盡理想，主管還能怎么做？

（一）合作找出問題

（二）合作性的因應(yīng)對策

（三）主管單方面的因應(yīng)對策

四、主管應(yīng)如何記錄員工的日常工作表現(xiàn)？

管理工具：績效溝通討論提綱

管理案例：通用電氣——汰弱留強(qiáng)的績效管理制度

單元三：績效考核與面談——避免認(rèn)知偏差，客觀評估員工表現(xiàn)

一、績效考核有哪些常用的方式？

（一）評分

（二）排名

（三）目標(biāo)式

二、績效面談前，主管與員工該做好哪些準(zhǔn)備？

（一）員工準(zhǔn)備

（二）主管準(zhǔn)備

三、公司發(fā)的考核表內(nèi)容籠統(tǒng)，主管該怎么讓績效評估更明確？

（一）定期與員工討論工作進(jìn)度

（二）評分前，清楚說明每個評分項所代表的意義

（三）在評分表的每個項目旁寫下簡短意見

（四）和員工一起評分

管理工具：敘述模糊的績效考核表

四、主管在評分時，應(yīng)避開哪些盲點，盡可能做到公正、客觀？

管理工具：避免常見的評估偏誤

管理案例：IBM軟件部Rational大中華區(qū)——以人為核心，幫助員工成為事業(yè)的主人

單元四：獎懲與訓(xùn)練發(fā)展——公平給予獎勵，激勵員工自我提升

一、如何根據(jù)員工的績效報告，做出恰當(dāng)?shù)娜耸聸Q策？

（一）第一象限：發(fā)展策略

（二）第二象限：激發(fā)策略

（三）第三象限：增強(qiáng)策略

（四）第四象限：轉(zhuǎn)移策略

管理工具：人事決策判斷矩陣

二、當(dāng)員工績效低落，該如何公正處理，將損失降到最低？

（一）輕度績效不良

（二）重度績效不佳

三、績效普通和績效優(yōu)異的員工，獎勵的重點各該在哪里？

四、如何根據(jù)表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)男劫Y獎勵？

五、如何根據(jù)每位員工的特性，制定績效發(fā)展計劃？

（一）準(zhǔn)備制作階段

（二）列出員工的各項需求

（三）列出應(yīng)采取的解決方案及培育措施

（四）列出一年內(nèi)要進(jìn)行的步驟

（五）追蹤成效

管理案例：聯(lián)想集團(tuán)浙江大區(qū)——建立科學(xué)、公正、透明評量機(jī)制，協(xié)助員工持續(xù)自我提升

單元五：卓越績效管理的軟技巧

管理案例：攜程人力資源部——完善制度與平臺，接合員工利益與公司發(fā)展

管理案例：華商基業(yè)管理咨詢——找對問題點，不投入新資源，也能有效提升績效

一、激勵——啟動正向循環(huán)，激勵員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

（一）金錢并非萬能，獎勵貴在心意與價值

（二）電子郵件激勵法

（三）授權(quán)六秘訣，放手讓員工發(fā)揮

（四）獎勵要“及時”

（五）讓員工選擇自己想要的獎勵

（六）贊美要公開

二、對員工的表現(xiàn)給予回饋——讓表現(xiàn)不佳的員工成為明星

（一）爭議或敏感性評論，永遠(yuǎn)在私下討論

（二）處理沖突的四個要點

（三）提供意見時，四種不當(dāng)用語

（四）運用“對比”，化解不安

（五）五步驟委婉有效地批評部屬

（六）四技巧讓員工說真話

三、做員工的教練——部屬具備“主管級”工作技巧，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

（一）二個方法，掌握部屬程度

（二）教導(dǎo)部屬，一次三個重點就好

（三）善用“停頓”，說重點

（四）累積實務(wù)經(jīng)驗四階段，訓(xùn)練部屬獨當(dāng)一面

（五）團(tuán)體教導(dǎo)五重點，提升學(xué)習(xí)效果

（六）五類型員工因材施教法

四、職業(yè)規(guī)劃——確認(rèn)職涯方向，建立不可取代的優(yōu)勢

（一）從未來回顧現(xiàn)在，規(guī)劃當(dāng)下行動

（二）全心投入的事，就是理想的工作

（三）了解自己，設(shè)定方向

（四）確認(rèn)自己的強(qiáng)項，常保巔峰狀態(tài)

（五）將目標(biāo)具體化，仿佛已成事實

（六）累積智慧資本，嫻熟商業(yè)運作法則

五、提升執(zhí)行力——透過“人”把事做好，交出成果來

（一）診斷時間浪費，合并“自由時間”

（二）優(yōu)先級：做值得做、而非容易做的事

（三）自問“能做什么”而非抱怨“不能做什么”

（四）專人負(fù)責(zé)、方案具體，讓決定被執(zhí)行

（五）以生產(chǎn)力為基礎(chǔ)，建立人際關(guān)系

（六）先有見解、厘清事實、快速決定

六、向上管理——協(xié)助主管成功，員工更能發(fā)揮所長

（一）向新手主管表達(dá)支持，樂于分享信息

（二）停止抱怨，三招化解與主管的惡劣關(guān)系

（三）四個原則，提升向上溝通的影響力

（四）善用同理心，委婉告知主管缺失

（五）五個重點，與主管保持良好關(guān)系

（六）主動伸出援手，協(xié)助工作忙亂的主管

總結(jié)和落地指南

1.學(xué)習(xí)要點回顧

2.課程結(jié)束后的行動計劃

王偉BOWENWANG

?華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

?“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長項目教練

?企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

?企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計教練

?國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

?ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會授權(quán)教練

?美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心認(rèn)證講師

?組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗BaCKGROUND

近十年跨國、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗，曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運營及管理經(jīng)驗。

長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運營管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

近年來，獨立或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成了多項中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景PROFESSIONAL

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級培訓(xùn)效果評估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運用6D技術(shù)完整設(shè)計學(xué)習(xí)發(fā)展項目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

“會教就會學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目的精髓，是王博士多年實踐經(jīng)驗的積累、開發(fā)與設(shè)計第一人。該項目能夠熟練運用教學(xué)設(shè)計的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計，回答并實現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的優(yōu)勢，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個人風(fēng)格style

堅持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價值觀。在課堂教學(xué)時像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)”的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長課程COURSE

《MTP-中層管理者管理能力提升》

《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的八項提升修煉》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

《中層管理者授權(quán)與激勵》

《新生代員工的管理藝術(shù)》

《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《目標(biāo)與計劃管理》

《高效時間管理》

《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗坊》

《高效會議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)創(chuàng)造價值》

《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

《培訓(xùn)效果的評估、轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)技術(shù)》

《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項目設(shè)計秘訣與應(yīng)用》

《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行》

《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長訓(xùn)練項目

《階段1：TTT體驗式課堂呈現(xiàn)技巧》

《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

《階段3：組織經(jīng)驗萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)》

《階段5：五星互動式教學(xué)設(shè)計技術(shù)》

微咨詢管理項目PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項目設(shè)計（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)client

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟(jì)南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠會計師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動機(jī)公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機(jī)場、浙江蕭山機(jī)場、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動、卓望集團(tuán)（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團(tuán)、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團(tuán)、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團(tuán)（北京）（六天）、卓望集團(tuán)（廣州）（六天）、卓望集團(tuán)（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團(tuán)、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團(tuán)、南京曙光科技、納愛斯集團(tuán)、永益食品（東莞）、旺旺集團(tuán)上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團(tuán)、上海燃?xì)狻⒄憬瘓F(tuán)、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團(tuán)、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團(tuán)（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國玻璃控股集團(tuán)、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團(tuán)、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃?xì)饧瘓F(tuán)、石家莊立中集團(tuán)、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚子江藥業(yè)集團(tuán)四川海蓉藥業(yè)、長興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團(tuán)、浙江華龍巨水集團(tuán)、榮格科技集團(tuán)、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機(jī)冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團(tuán)、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠(yuǎn)齊力制造、包頭煤化、達(dá)運精密工業(yè)（臺資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無錫新區(qū)檢察院、無錫新區(qū)招商局、無錫新區(qū)人力資源中心、華潤置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團(tuán)物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機(jī)構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國際物流集團(tuán)、海煙物流、西安初元集團(tuán)、廈門中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團(tuán)、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開元名都大酒店、子美國際貿(mào)易、北外國際（二期）