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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 800275接待禮儀推薦星級(jí)：
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課程分類：
職業(yè)素養(yǎng)系列>>接待禮儀
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
行政、會(huì)務(wù)、接待人員
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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【講 師】閆維維老師
【專業(yè)經(jīng)歷】
北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生
中國(guó)意大利企業(yè)高層合作論壇志愿者
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
北汽集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)特約講師
中國(guó)計(jì)量院服務(wù)禮儀特約講師
盤古七星酒店高端服務(wù)禮儀特約講師
證監(jiān)會(huì)行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師
中糧集團(tuán)大客戶銷售與采購(gòu)商務(wù)禮儀特約講師
江山財(cái)富高級(jí)理財(cái)經(jīng)理商務(wù)魅力提升特約講師
【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）
【課程方式】理論講授20% + 互動(dòng)訓(xùn)練40% + 案例分析與演練30% + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
【課程提綱】
公務(wù)接待篇
一、接待人員的職業(yè)形象
1、接待人員的印象管理
2、工作場(chǎng)合著裝四原則
3、女性人員形象
A、 服裝要求與禁忌
B、 崗位發(fā)型、妝面的要求與禁忌
C、 首飾佩戴要求
4、男性人員形象
A、 服裝要求與禁忌
B、 關(guān)注細(xì)節(jié)（體味、鼻毛、指甲、頭發(fā)）
二、接待人員的行為舉止規(guī)范與公務(wù)接待
1、接待人員的站姿與坐姿
A、 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
a) 男性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿
b) 女性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌
c) 女性員工的動(dòng)與靜
B、 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
a) 男性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
b) 女性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧
c) 坐姿的常規(guī)禁忌
d) 關(guān)于二郎腿
2、講解中的注意事項(xiàng)
A、 肢體語(yǔ)言
B、 語(yǔ)言處理
C、 表情控制
3、專業(yè)的接待手勢(shì)（引領(lǐng)、指人、指物）
A、 表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求
B、 日常的手勢(shì)禁忌
C、 靈活應(yīng)變的應(yīng)急處理（外籍賓客）
D、 適當(dāng)借助工具（資料填寫指示）
4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)
A、 高處取物要求
B、 低處取物要求
C、 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿取物
5、遞送物品的規(guī)范
A、 遞送的尊重技巧
B、 雜志書籍的遞送
C、 輕薄文件的遞送
D、 特殊物品遞送禁忌
E、 茶杯、水杯的遞送要求
F、 遞送名片的規(guī)范與禁忌
6、標(biāo)準(zhǔn)迎送的技巧
A、 日常基本崗位迎送的基本規(guī)范
B、 商務(wù)迎送的禮儀
7、掌控好你的“臉面”
A、 視線的安全距離把控
B、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
C、 標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住顧客的心
8、電梯的服務(wù)禮儀
A、 進(jìn)出電梯
B、 電梯內(nèi)的位置安排
C、 電梯內(nèi)的交談與話題把控
9、商務(wù)介紹規(guī)范與順序
10、握手的禮儀
A、 握手的時(shí)機(jī)與規(guī)范
B、 握手的禁忌
11、座次安排（會(huì)客廳、談判桌式、簽約式、圓桌、西餐餐桌）
12、乘車禮儀
A、 公務(wù)車
B、 私家車
C、 出租車
會(huì)議接待流程與服務(wù)篇
一、會(huì)議的概述與規(guī)范
1、會(huì)議的概述
2、會(huì)議的效率與規(guī)范
3、會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
4、會(huì)議管理致命傷
二、會(huì)前管理與準(zhǔn)備
1、 會(huì)議預(yù)定
2、 會(huì)議室的日常管理
3、 會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
A、 會(huì)議流程及相關(guān)細(xì)則確定
B、 工作人員部署及預(yù)案
C、 會(huì)場(chǎng)布置注意事項(xiàng)
三、會(huì)議中的溝通與反饋
1、參會(huì)人的性格特質(zhì)分析判斷
2、會(huì)議中與賓客的溝通技巧
A、 學(xué)會(huì)贊美
B、 表示尊重的技巧
C、 恰到好處的提問(wèn)技巧
D、 設(shè)身處地的傾聽(tīng)技巧
E、 用對(duì)方喜歡的方式去說(shuō)
a) 堅(jiān)持正面的表達(dá)
b) 運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言
c) 基于對(duì)方利益的表達(dá)
d) 坦陳自己的感受
e) 用“你可以……”代替“不”
3、會(huì)議中的反饋技巧
4、會(huì)議中的控場(chǎng)技巧
5、如何處理棘手的現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)
A、 挑釁型
B、 背棄者型
C、 阻礙者型
D、 統(tǒng)治者型
6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
A、 設(shè)備故障
B、 干擾
四、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1、會(huì)議記錄
2、會(huì)后總結(jié)與跟進(jìn)
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