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倡導中式管理的方法和工具，逐步形成獨有完整的營銷管理系統，以國學為根基，以心理學為支撐，以執行力為手段，以提升企業績效為目標。

 本課程以國學經典道德經的啟示來幫助你全新認識“溝通談判”的概念，從多個緯度建立起“溝通認知觀”；課程通過案例導入、理論梳理、小組討論、互動演練讓學員深入全面的掌握溝通談判的技巧。

高效溝通之攻守之道

培訓大綱

第一單元知不知上矣，不知知病也；

溝通是什么？

1.溝通目標；

2.溝通步驟；

3.溝通之道；

4.溝通底線；

5.溝通類別。

6.高效溝通的關系圖；

7.持續溝通的效果；

8.內部溝通的基準是什么？

9.如何運用情理、利害、虛實？

10.在溝通中要做一個善于比喻的人；

11.由大至小，由遠及近的談話方式。

第二單元善察者善言，善言者善辯；

1、如何建立深厚的情感關系？

2、區分不同的溝通群體、時間、場合？

3、洞悉語言背后的行為？

4、如何傾聽，發問，同理，適時打斷，掌握關鍵詞，導引談話方向，獲取理想 結果？

5、器與海，浮與沉的智慧。

第三單元險遠之路身親驗之

1、體驗語言能表達的是很有限的；

2、體驗突破內心的恐懼期待過程；

3、不同的群體，不同的表達方式；

4、內外部溝通的差別；

5、洞察自己的內心變化，突破體驗，逐個擊破；

6、自我提升，活動體驗；

（在講解中分開穿插活動體驗）

第四單元為之于未有

1.表達之前要問的3個問題

2.真正想要傳遞什么信息？

3.接收信息的對象誰？有什么特點？

4.如何才能最有效地傳遞信息？

5.信息編碼的3個原則；

6.有效表達的工具。

第五單元，治之于未亂

1.3F傾聽模型；

2.傾聽的用詞、語調和動作；

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌；

4.問對問題：了解他的心/發問的技巧；

5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋。

第六單元知人者智，自知者明

1.分析型人的特征和與其溝通技巧；

2.支配型人的特征和與其溝通技巧；

3.表達型人的特征和與其溝通技巧；

4.和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第六單元后其身而身先

1.交流；

2.說服；

3.談判；

4.演講；

5.辯論；

（穿插視頻案例）

第七單元不戰而屈人之兵（親和力）

1.如何與上、下級溝通（上下級不只是組織級別）？

2.如何跨部門溝通？

3.如何與客戶溝通？

2.你的上司怎樣看你？

3.接受工作三個步驟；

4.學會傾聽上級；

5.為什么我的建議沒有被采納？

6.寫下來，問清楚，說明白；

7.如何與下級溝通？

8.下級溝通的原則；

9.如何與問題型的人溝通？

10.如何提出你的批評？

11.橫向縱向溝通的要點；

12.功夫在詩外；

13.如何創造溝通的環境。

第八單元既以為人己愈有，既以與人己愈多

1.微笑：欲取之，先予之；

2.贊美：面子給你，里子給我；

3.頻道同步：原來都是同道中人；

4.運疇惟幄，志在必得（同理心）；

5.區別：換位思考與同情心；

6.步驟：辨識與反饋；

7.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇。

結束語

【講師背景】  楊老師                                          

  國學與營銷資深講師，中式管理學的倡導者，支點營銷的開創者，優秀軍人出身，自幼出身道教俗家弟子世家，老子道德經增注者。北京民族大學副教授，國家高級心理咨詢師，NLP管理應用專家，總裁私人教練，性格分析師，商務談判專家，十幾年的企業管理經驗，數年管理實戰經歷與咨詢培訓經歷，深諳營銷團隊管理哲學，總結并倡導中式管理的方法和工具，逐步形成獨有完整的營銷管理系統，以國學為根基，以心理學為支撐，以執行力為手段，以提升企業績效為目標，深受企業愛戴。

擅長課題：

國學智慧，高效溝通，商務談判，支點營銷，銷售技巧，營銷管理等。

培訓風格：

熱情，思維活躍，課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結束后的很長一段時間內回味無窮，不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進展中，穿插經典案例和精彩的故事給學員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學員親身體驗深刻的道理。整個課程體現了豐富的實操經驗、風趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。

【培訓形式】  講授、經典案例分享、互動、案例、視頻分享、故事分享、游戲、活動體驗等。