-
內訓課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產管理(1081)
采購物流(1000)
質量管理(1067)
財務管理(1093)
市場營銷(1689)
總裁研修(1000)
項目管理(1121) -
內訓行業分類
-
- 金融銀行業(348)
- 移動電信業(350)
- 能源電力業(361)
- 機械加工業(360)
- 酒店旅游業(348)
- 醫療保健業(351)
- 服裝首飾業(347)
- 汽車制造業(361)
- 建材家居業(358)
- 電子電氣業(359)
- 航空交通業(356)
- 家電五金業(358)
- 食品飲料業(348)
- 科技信息業(363)
- 安全消防業(361)
- 地產建筑業(353)
- 服務貿易業(350)
- 其他行業(359)
-
內訓課件下載
-
本周報名客戶展示
-
-
課程編號： 802468ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務管理培訓推薦星級：
-
-
課程分類：
項目管理系列>>ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務管理培訓
-
培訓講師：
課時：
-
課程對象：
個人培訓：公司，政府，事業單位的CIO，IT經理，IT主管，IT服務經理，IT管理人員等。
團體培訓：各大企業，政府，事業單位的信息管理部門或IT團隊。
-
報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
李遠佳
IT管理咨詢 高級咨詢顧問
IT管理培訓 職業講師
項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統監理工程師。
致力于信息化全生命周期培訓咨詢，包括：IT戰略與規劃、IT監理、IT治理；軟件研發管理；IT服務管理、信息安全管理的培訓咨詢；幫助企業信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業提升研發管理能力水平，幫助IT服務機構提升IT服務管理能力水平，最終保障信息化成功運營。
01.工作背景介紹
曾任職國內某家電巨頭信息中心軟件研發部，國內大型軟件企業項目和質量管理部，中國本土最大咨詢公司。歷經軟件開發部經理、信息化高級項目經理，資深QA(EPG)、軟件研發高級項目經理、質量管理經理(信息系統總監)、咨詢總監、合伙人等職務。
在連鎖企業信息化建設中，帶領團隊主持研發、實施20多個企業信息化建設項目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業實施CMMI5研發管理咨詢、落地監管研發管理體系的實踐工作，以及組織項目管理、流程優化、配置管理的持續改進、優化。
精通企業信息化實戰咨詢規劃，包括企業IT戰略規劃，業務IT咨詢，IT監理，IT運維，以及COBIT、ITIL等相關標準的實踐運用。精通IT企業研發管理、項目管理、服務管理實踐及咨詢，熟悉相關的標準模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開發、OPM3。
幫助數十家企業進行企業信息化咨詢、信息監理、及IT運維，信息化咨詢、監理服務的信息化項目累計金額達上億元。幫助數十家企業建立研發管理體紗、服務管理、信息安全體系，提升了企業專業管理水平，并通過相關的認證評估。
訪談30多位資深IT項目經理，編寫28篇約15萬字專業文章，發表在各類專業刊物中。當前擔任某咨詢集團合伙人，以及多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業的特約講師、專業咨詢顧問、企業內參顧問。
02.信息化案例
CYJT信息化戰略規劃&網站電子商務咨詢服務(50-100萬)
CZRS信息化IT運維及IT資產管理咨詢服務(50-100萬)
SHSB視頻監控系統 項目金額50000-8000萬
SHSB交通信息管理系統項目(應用開發、弱電、大屏) 500-1000萬
BSTW信息系統開發(純軟件開發) 15-50萬
PDCGZFB支隊裝修工程(裝修、大樓弱電及機房裝修)50-100萬
PDCGZFB信息化工程(裝修、應用軟件開發、機房弱電等) 500-1000萬
03.軟件研發案例
SHSH控股公司人力資源咨詢
WXHB軟件有限公司CMMI3研發咨詢
YYD集團CMMI5研發體系復評咨詢
SHTD設備公司CMMI3研發管理咨詢
LZ公司軟件CMMI4研發管理咨詢
SZDRX公司CMMI3研發管理咨詢
JNXY工程公司ISO20000實施及ISO9000CMMIISO20000整合方案
WD信息股份CMMI5研發體系實施及復評實施
03.服務企業
中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農商銀行、廈門建設銀行、浦東城管執法局、上海寶山團委、上海市北醫院、鄭州海關、上海新聞出版局，臺灣英業達、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團、江蘇交科院、華東凱亞；
萬達信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設備、武漢軟創科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件、豐益咨詢集團；
上海中標監理、上海虹信信息科技、上海企源科技、上海華東理工大學、上海交大慧谷、杭州威特教育、廣州嘉為科技、上海翰緯咨詢、上海甫廳咨詢、上海艾威培訓、上海聯眾智達、上海益思咨詢……
04.課程時間:
18小時/3天
05.課程目的:
讓學員獲取ITIL全面的、系統的理論知識
讓學員掌握建立ITSM體系的方法技巧
讓學員了解IT運維診斷、治理的思想方法
掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐、文件文檔
06.課程大綱:
第1部分 ITSM & ITIL簡介
服務管理企業介紹、服務管理體系、ITSM相關標準，ITIL簡介
第2部分 ITIL V2 簡介
服務支持
事件管理(Incident Management)
問題管理(Problem Management)
配置管理(Configuration Management)
變更管理(Change Management)
發布管理(Release Management)
服務提供
服務級別管理(Service Level Management)
IT服務財務管理(Financial Management for IT Service)
能力管理(Capacity Management)
IT服務持續性管理(IT Service Continuity Management)
可用性管理(Availability Management)
信息安全管理(Information Security Management (ISM))
第3部分 ITIL V3簡介
Unit 1：ITIL V3簡介
Unit 2：核心模塊介紹概念
Unit 3：服務戰略與設計
Unit 4：服務設計與轉換
Unit 5：服務運營
Unit 6：服務改進
- 講師介紹
- 在線報名
滬公網安備 31011302003263號;